Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiDưới đây là mô tả công việc Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (CSKH) trong lĩnh vực nội thất, kèm theo phần chia sẻ chi tiết về sản phẩm, công dụng, ưu điểm, từ khóa và tags, giả sử bạn là một nhân viên tư vấn nội thất.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (NHÂN VIÊN TƯ VẤN NỘI THẤT)
1. Mục tiêu công việc:
Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và tận tâm cho khách hàng về các sản phẩm nội thất.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
Hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ.
Đóng góp vào việc tăng doanh số và xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín cho công ty.
2. Nhiệm vụ chính:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:
Trả lời điện thoại, email, tin nhắn và các kênh liên lạc khác một cách nhanh chóng và lịch sự.
Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng về sản phẩm nội thất.
Ghi nhận thông tin chi tiết về khách hàng và yêu cầu của họ vào hệ thống quản lý.
Tư vấn sản phẩm:
Giới thiệu chi tiết về các sản phẩm nội thất của công ty (ví dụ: sofa, bàn ghế ăn, giường ngủ, tủ quần áo, đồ trang trí, v.v.).
Cung cấp thông tin về chất liệu, kích thước, màu sắc, kiểu dáng, tính năng, ưu điểm và giá cả của sản phẩm.
Tư vấn cho khách hàng về cách phối hợp sản phẩm để tạo ra không gian sống đẹp mắt và tiện nghi.
Sử dụng các công cụ hỗ trợ tư vấn (ví dụ: catalog, hình ảnh, video, phần mềm thiết kế 3D) để giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm.
Xử lý khiếu nại và thắc mắc:
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tìm hiểu nguyên nhân của vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp để làm hài lòng khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (ví dụ: bộ phận kỹ thuật, bộ phận giao hàng) để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng:
Gọi điện thoại hoặc gửi email hỏi thăm khách hàng về trải nghiệm sử dụng sản phẩm.
Cung cấp thông tin về bảo hành, bảo trì và các dịch vụ hậu mãi khác.
Thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Các công việc khác:
Cập nhật kiến thức về sản phẩm và thị trường nội thất.
Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Hỗ trợ các hoạt động marketing và bán hàng của công ty (ví dụ: triển lãm, hội chợ, sự kiện khuyến mãi).
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
3. Yêu cầu:
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng, đặc biệt là trong ngành nội thất.
Kiến thức:
Hiểu biết về các loại sản phẩm nội thất, chất liệu, kiểu dáng, phong cách thiết kế.
Am hiểu về quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và đàm phán.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khéo léo.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các công cụ CRM.
Thái độ:
Nhiệt tình, năng động, trung thực, có trách nhiệm cao trong công việc.
Chăm chỉ, ham học hỏi, luôn sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới.
Có tinh thần phục vụ khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
CHIA SẺ CHI TIẾT VỀ SẢN PHẨM (Ví dụ: Sofa da thật cao cấp)
Sản phẩm:
Sofa da thật cao cấp (Kiểu dáng văng chữ L)
Giới thiệu:
“Chào anh/chị, em là [Tên của bạn] từ [Tên công ty]. Em thấy anh/chị đang quan tâm đến sofa da thật cao cấp đúng không ạ? Bên em hiện đang có mẫu sofa văng chữ L da thật rất được ưa chuộng, em xin phép giới thiệu chi tiết hơn để anh/chị tham khảo nhé.”
Công dụng:
Nâng tầm không gian sống:
Sofa da thật mang đến vẻ đẹp sang trọng, đẳng cấp và tinh tế cho phòng khách của bạn.
Nơi thư giãn lý tưởng:
Với thiết kế văng chữ L rộng rãi, sofa cung cấp không gian thoải mái để bạn thư giãn, đọc sách, xem phim hoặc trò chuyện cùng gia đình và bạn bè.
Điểm nhấn ấn tượng:
Sofa da thật là một món đồ nội thất quan trọng, tạo điểm nhấn và thể hiện phong cách của gia chủ.
Độ bền vượt trội:
Da thật là chất liệu bền bỉ, có tuổi thọ cao, giúp bạn tiết kiệm chi phí thay thế sofa trong thời gian dài.
Ưu điểm:
Chất liệu da thật 100%:
Da bò tự nhiên, được thuộc da theo quy trình công nghệ cao, đảm bảo độ mềm mại, dẻo dai và không bị nứt nẻ.
Bề mặt da có vân tự nhiên độc đáo, tạo nên vẻ đẹp riêng biệt cho từng sản phẩm.
Da thật có khả năng thoáng khí tốt, không gây bí bách, khó chịu khi sử dụng.
Khung gỗ tự nhiên chắc chắn:
Khung gỗ dầu đã qua xử lý chống mối mọt, cong vênh, đảm bảo độ bền và tuổi thọ của sofa.
Khung gỗ được thiết kế chịu lực tốt, đảm bảo an toàn khi sử dụng.
Đệm mút cao cấp:
Đệm mút D40 có độ đàn hồi cao, không bị xẹp lún sau thời gian dài sử dụng.
Đệm mút được bọc thêm lớp bông gòn mềm mại, tạo cảm giác êm ái và thoải mái khi ngồi.
Thiết kế văng chữ L thông minh:
Tối ưu hóa không gian phòng khách, phù hợp với nhiều diện tích khác nhau.
Tạo ra khu vực tiếp khách rộng rãi và ấm cúng.
Có thể dễ dàng chuyển đổi thành giường ngủ khi cần thiết.
Đường may tỉ mỉ, tinh xảo:
Đường may chắc chắn, đều đặn, đảm bảo độ bền và tính thẩm mỹ của sản phẩm.
Các chi tiết được gia công tỉ mỉ, không có lỗi nhỏ.
Dễ dàng vệ sinh và bảo quản:
Bề mặt da dễ lau chùi, chỉ cần sử dụng khăn ẩm và dung dịch vệ sinh da chuyên dụng.
Da thật càng dùng càng mềm mại và bóng đẹp hơn.
Bảo hành dài hạn:
Công ty cam kết bảo hành 5 năm cho khung gỗ và 2 năm cho da, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Từ khóa tìm kiếm:
Sofa da thật
Sofa da cao cấp
Sofa văng chữ L
Sofa phòng khách
Sofa da nhập khẩu
Sofa da đẹp
Sofa da giá tốt
Mua sofa da ở đâu
Sofa da Hà Nội
Sofa da TP.HCM
Tags:
#sofada
#sofadathat
#sofacaocap
#sofaphongkhach
#noithatphongkhach
#sofadep
#thietkenoithat
#decorphongkhach
#sofachul
#sofadaitaly
Lưu ý:
Bạn cần điều chỉnh thông tin sản phẩm, công dụng, ưu điểm, từ khóa và tags cho phù hợp với từng loại sản phẩm nội thất cụ thể mà bạn đang tư vấn.
Hãy luôn cập nhật kiến thức về sản phẩm và thị trường để cung cấp thông tin chính xác và hữu ích nhất cho khách hàng.
Sử dụng ngôn ngữ giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tận tâm.
Chúc bạn thành công trong công việc tư vấn nội thất!
https://alumni.skema.edu/global/redirect.php?url=https://timviecnhanh.net.vn/ho-chi-minh-r13000