Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiDưới đây là mẫu báo cáo công việc chi tiết cho Nhân viên Hướng Dẫn Khách (Concierge), được thiết kế để sử dụng trong quản lý nhân sự, tuyển dụng và đánh giá hiệu suất:
MẪU BÁO CÁO CÔNG VIỆC
Vị trí:
Nhân viên Hướng Dẫn Khách (Concierge)
Bộ phận:
Lễ tân/Tiền sảnh/Dịch vụ Khách hàng
Báo cáo cho:
Giám sát Lễ tân/Quản lý Tiền sảnh/Trưởng Bộ phận Chăm sóc Khách hàng
Ngày báo cáo:
[Ngày]
Người báo cáo:
[Tên Nhân viên]
1. Tóm Tắt Công Việc:
Nhân viên Hướng Dẫn Khách (Concierge) là đại diện hình ảnh của [Tên Khách sạn/Tòa nhà/Khu dân cư]. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ và thông tin cao cấp cho khách hàng/cư dân, đảm bảo trải nghiệm lưu trú/sinh sống thoải mái, tiện lợi và đáng nhớ.
2. Nhiệm Vụ và Trách Nhiệm Chính:
Tiếp đón và Hỗ trợ Khách hàng/Cư dân:
Chào đón khách hàng/cư dân một cách niềm nở, chuyên nghiệp và thân thiện.
Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng/cư dân một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ, tiện ích của [Tên Khách sạn/Tòa nhà/Khu dân cư].
Cung cấp Thông tin và Đặt dịch vụ:
Cung cấp thông tin về các địa điểm du lịch, nhà hàng, sự kiện văn hóa, giao thông công cộng và các dịch vụ khác theo yêu cầu của khách hàng/cư dân.
Hỗ trợ đặt vé máy bay, vé tàu, vé xem phim, đặt bàn nhà hàng, đặt tour du lịch và các dịch vụ khác.
Liên hệ với các đối tác cung cấp dịch vụ để đảm bảo chất lượng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng/cư dân.
Quản lý Bưu phẩm và Hàng hóa:
Tiếp nhận, phân loại và lưu trữ bưu phẩm, hàng hóa gửi đến cho khách hàng/cư dân.
Thông báo cho khách hàng/cư dân khi có bưu phẩm, hàng hóa đến.
Giao bưu phẩm, hàng hóa cho khách hàng/cư dân một cách cẩn thận và chính xác.
Hỗ trợ Hành lý:
Hỗ trợ khách hàng/cư dân mang hành lý đến và đi.
Sắp xếp và bảo quản hành lý của khách hàng/cư dân một cách an toàn.
Giải quyết Khiếu nại:
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng/cư dân một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Báo cáo các khiếu nại nghiêm trọng cho cấp trên để có biện pháp xử lý kịp thời.
Duy trì Khu vực Làm việc:
Đảm bảo khu vực làm việc luôn sạch sẽ, gọn gàng và ngăn nắp.
Kiểm tra và bảo trì các thiết bị, công cụ làm việc.
Thực hiện các nhiệm vụ khác:
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
3. Yêu Cầu Công Việc:
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nghe, nói, đọc, viết).
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng và các phần mềm liên quan.
Ngoại ngữ: Tiếng Anh (bắt buộc), các ngôn ngữ khác là một lợi thế.
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, lễ tân, hoặc các vị trí tương đương.
Ứng viên mới tốt nghiệp sẽ được đào tạo.
Phẩm chất:
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
Trung thực, nhiệt tình, chu đáo, tận tâm với khách hàng.
Chịu được áp lực công việc.
Có khả năng làm việc theo ca.
4. Các Hoạt Động Hàng Ngày/Hàng Tuần/Hàng Tháng (Ví dụ):
Hàng ngày:
Kiểm tra email và các thông báo.
Chào đón và hỗ trợ khách hàng/cư dân.
Trả lời điện thoại và chuyển cuộc gọi.
Quản lý bưu phẩm và hàng hóa.
Cập nhật thông tin về các sự kiện, địa điểm du lịch.
Hàng tuần:
Kiểm tra và bổ sung các vật phẩm cần thiết (ví dụ: tờ rơi, bản đồ).
Tham gia các cuộc họp giao ban của bộ phận.
Hàng tháng:
Báo cáo công việc cho cấp trên.
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ (nếu có).
5. Đánh Giá Hiệu Suất:
Chất lượng dịch vụ:
Mức độ hài lòng của khách hàng/cư dân.
Hiệu quả công việc:
Khả năng hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Tinh thần làm việc:
Thái độ làm việc, khả năng hợp tác với đồng nghiệp.
Khả năng phát triển:
Khả năng học hỏi và nâng cao nghiệp vụ.
6. Mục Tiêu Phát Triển:
Nâng cao trình độ ngoại ngữ.
Học hỏi các kỹ năng mới liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Đóng góp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ của [Tên Khách sạn/Tòa nhà/Khu dân cư].
Từ Khóa Tìm Kiếm:
Concierge
Nhân viên hướng dẫn khách
Lễ tân
Dịch vụ khách hàng
Khách sạn
Tòa nhà
Khu dân cư
Hỗ trợ khách hàng
Thông tin du lịch
Đặt dịch vụ
Tags:
Mẫu báo cáo công việc
Mô tả công việc
Nhân viên Concierge
Quản lý nhân sự
Đánh giá hiệu suất
Tuyển dụng
Mẫu JD
Lưu ý:
Mẫu báo cáo này có thể được điều chỉnh để phù hợp với đặc thù của từng [Tên Khách sạn/Tòa nhà/Khu dân cư].
Cần có sự phối hợp giữa nhân viên và quản lý để đảm bảo báo cáo được đầy đủ và chính xác.
Báo cáo công việc là một công cụ quan trọng để đánh giá hiệu suất và phát triển nghề nghiệp của nhân viên.
Chúc bạn thành công trong việc sử dụng mẫu báo cáo này!