Mẫu báo cáo công việc cho Chuyên viên quan hệ khách hàng (Guest Relations Officer)

Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiDưới đây là mẫu báo cáo công việc mẫu dành cho Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (Guest Relations Officer), được thiết kế theo hướng dẫn của một chuyên viên nhân sự:

MẪU BÁO CÁO CÔNG VIỆC

CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (GUEST RELATIONS OFFICER)

[Tên Khách Sạn/Doanh Nghiệp]

[Ngày Báo Cáo]

I. THÔNG TIN CHUNG

Họ và Tên:

[Tên Chuyên Viên]

Bộ Phận:

Quan hệ Khách hàng

Chức Danh:

Chuyên viên Quan hệ Khách hàng

Thời Gian Báo Cáo:

[Tuần/Tháng/Quý]

II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Mục tiêu:

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng vượt trội, xây dựng mối quan hệ bền vững, và tăng cường sự hài lòng của khách hàng đối với [Tên Khách Sạn/Doanh Nghiệp].

Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính:

1. Đón tiếp và Chào đón Khách hàng:

Chào đón khách hàng một cách niềm nở, chuyên nghiệp và thân thiện.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình nhận phòng/trả phòng (check-in/check-out) nhanh chóng và hiệu quả.
Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về các dịch vụ, tiện nghi của khách sạn/doanh nghiệp.

2. Hỗ trợ và Giải quyết Yêu cầu/Khiếu nại:

Lắng nghe và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, và khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề một cách triệt để.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng sau khi giải quyết vấn đề.

3. Xây dựng và Duy trì Quan hệ:

Chủ động giao tiếp và tương tác với khách hàng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.
Ghi nhớ thông tin và sở thích của khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ.
Thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và đề xuất cải tiến.

4. Quản lý Thông tin Khách hàng:

Cập nhật và duy trì thông tin khách hàng trong hệ thống quản lý.
Sử dụng thông tin khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt hơn và cá nhân hóa trải nghiệm.
Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng theo quy định.

5. Thực hiện các Nhiệm vụ Khác:

Hỗ trợ các sự kiện, chương trình khuyến mãi của khách sạn/doanh nghiệp.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

III. KẾT QUẢ CÔNG VIỆC

Số lượng khách hàng đã tiếp đón:

[Số lượng]

Số lượng yêu cầu/khiếu nại đã giải quyết:

[Số lượng]

Tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT):

[Tỷ lệ %]

Các phản hồi tích cực từ khách hàng:

[Liệt kê các phản hồi cụ thể]

Các vấn đề/khó khăn gặp phải:

[Mô tả các vấn đề/khó khăn và giải pháp]

Đề xuất cải tiến:

[Đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ]

IV. KẾ HOẠCH CÔNG VIỆC TRONG THỜI GIAN TỚI

[Liệt kê các mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể cần thực hiện trong thời gian tới]
[Nêu rõ các hành động, biện pháp để đạt được mục tiêu]

V. ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ

[Đánh giá về hiệu suất làm việc, thái độ, kỹ năng của Chuyên viên]
[Góp ý, hướng dẫn để Chuyên viên phát triển hơn nữa]

VI. KÝ XÁC NHẬN

Người Báo Cáo:

[Chữ ký]

Người Quản Lý:

[Chữ ký]

—

TỪ KHÓA TÌM KIẾM (KEYWORDS):

Quan hệ khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Trải nghiệm khách hàng
Giải quyết khiếu nại
Đón tiếp khách hàng
Quản lý thông tin khách hàng
Guest relations
Customer service
Hospitality

LƯU Ý:

Mẫu báo cáo này có thể được điều chỉnh để phù hợp với đặc thù của từng khách sạn/doanh nghiệp và yêu cầu cụ thể của vị trí công việc.
Quan trọng là phải thu thập thông tin một cách chính xác và đầy đủ để báo cáo có giá trị và giúp cải thiện hiệu quả công việc.
Người quản lý nên dành thời gian để đánh giá báo cáo và đưa ra phản hồi chi tiết để giúp Chuyên viên Quan hệ Khách hàng phát triển.

Mẫu báo cáo công việc cho Chuyên viên quan hệ khách hàng (Guest Relations Officer)