Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn mô tả công việc, giới thiệu nhiệm vụ, yêu cầu và các thông tin liên quan đến vị trí Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng (Account Director) một cách chi tiết và hấp dẫn.
Mô tả Công việc: Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng (Account Director)
1. Giới thiệu chung:
Tên vị trí:
Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng (Account Director)
Phòng ban:
Dịch vụ Khách hàng (hoặc phòng ban tương đương)
Báo cáo trực tiếp:
Giám đốc Dịch vụ Khách hàng (hoặc vị trí tương đương)
Quản lý trực tiếp:
Các Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng (Account Manager) và/hoặc các chuyên viên dịch vụ khách hàng.
Mục tiêu chính:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ chiến lược với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng doanh thu từ các tài khoản khách hàng được giao.
2. Nhiệm vụ và Trách nhiệm:
Quản lý và phát triển đội ngũ:
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng/chuyên viên dịch vụ khách hàng.
Xây dựng kế hoạch làm việc, giao chỉ tiêu và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Tạo động lực và xây dựng văn hóa làm việc tích cực trong đội ngũ.
Xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng:
Xây dựng mối quan hệ chiến lược, tin cậy với các khách hàng chủ chốt.
Nắm vững thông tin về khách hàng (mục tiêu kinh doanh, thị trường, đối thủ cạnh tranh…).
Đảm bảo khách hàng được cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong đợi.
Giải quyết các vấn đề phát sinh, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Phát triển kinh doanh:
Xây dựng kế hoạch phát triển doanh thu từ các tài khoản khách hàng được giao.
Tìm kiếm cơ hội mở rộng dịch vụ, bán thêm sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng hiện tại.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh để xây dựng các gói giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Quản lý dự án:
Đảm bảo các dự án triển khai cho khách hàng được thực hiện đúng tiến độ, ngân sách và đạt chất lượng.
Điều phối các nguồn lực nội bộ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Báo cáo tiến độ dự án cho khách hàng và các bên liên quan.
Phân tích và báo cáo:
Phân tích hiệu quả hoạt động của các tài khoản khách hàng (doanh thu, lợi nhuận, mức độ hài lòng…).
Báo cáo định kỳ cho cấp trên về tình hình quản lý khách hàng và kết quả kinh doanh.
Đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động của phòng ban.
Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh:
Cập nhật thông tin về xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng.
Đề xuất các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
3. Yêu cầu về Kỹ năng và Kinh nghiệm:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 5-7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản khách hàng (Account Management).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đội ngũ.
Có kinh nghiệm làm việc trong các ngành tương tự (ví dụ: marketing, quảng cáo, công nghệ…).
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán xuất sắc.
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, ra quyết định.
Kỹ năng phân tích, tổng hợp thông tin.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint…).
Tiếng Anh thành thạo (nói và viết).
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế…).
Yêu cầu khác:
Năng động, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao.
Có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đồng nghiệp.
Chịu được áp lực công việc cao và sẵn sàng đi công tác khi cần thiết.
4. Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, phù hợp với năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh của công ty.
Các chế độ phúc lợi (BHXH, BHYT, BHTN…) theo quy định của pháp luật.
Cơ hội được đào tạo, nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
5. Từ khóa tìm kiếm (Keywords):
Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng
Account Director
Quản lý khách hàng
Phát triển kinh doanh
Quản lý đội ngũ
Customer Service Director
Account Management
Key Account Management
Relationship Management
Client Management
6. Tags:
#tuyendung
#vieclam
#dichvukhachhang
#accountdirector
#quanlykhachhang
#phattrienkinhdoanh
#quanlydoingu
#customerservice
#accountmanagement
#keyaccount
#relationshipmanagement
#clientmanagement
Lưu ý:
Đây là mô tả công việc chung cho vị trí Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng. Các yêu cầu cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào quy mô, lĩnh vực hoạt động và văn hóa của từng công ty.
Bạn có thể điều chỉnh mô tả công việc này cho phù hợp với nhu cầu thực tế của công ty bạn.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!