Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là một chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn xây dựng bản mô tả công việc chi tiết và hấp dẫn cho vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (hay Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng).
Tiêu đề:
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (Team Lead – Customer Care/Customer Service)
Mục tiêu công việc:
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc, xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy sự phát triển của công ty. Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo và hỗ trợ đội ngũ Chăm sóc Khách hàng để giải quyết các vấn đề, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp. Đồng thời, Trưởng nhóm cũng cần phân tích dữ liệu, đưa ra các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và góp phần xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính:
Quản lý và Lãnh đạo Đội ngũ:
Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ nhân viên Chăm sóc Khách hàng.
Phân công công việc, giao chỉ tiêu và theo dõi hiệu suất làm việc của từng thành viên.
Đánh giá hiệu quả công việc, đưa ra phản hồi và hỗ trợ nhân viên phát triển kỹ năng.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, khuyến khích tinh thần đồng đội và sự chủ động.
Giải quyết các xung đột, mâu thuẫn trong đội ngũ.
Chăm sóc Khách hàng:
Đảm bảo đội ngũ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao, đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng.
Trực tiếp giải quyết các trường hợp khiếu nại phức tạp, các vấn đề vượt quá thẩm quyền của nhân viên.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng quan trọng.
Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Quản lý Quy trình và Chất lượng Dịch vụ:
Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.
Đảm bảo đội ngũ tuân thủ các quy trình, chính sách của công ty.
Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua các chỉ số KPI (Key Performance Indicators).
Đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.
Báo cáo và Phân tích:
Thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu suất làm việc của đội ngũ, tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh.
Phân tích dữ liệu, xác định xu hướng và đưa ra các khuyến nghị để cải thiện dịch vụ.
Cập nhật thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh và các xu hướng mới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Phối hợp với các Phòng ban khác:
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Marketing, Sales, Product…) để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng và cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch.
Đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận khác trong công ty.
Yêu cầu:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu [X] năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó có ít nhất [Y] năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý nhóm.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [tên ngành].
Kiến thức:
Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc và phương pháp chăm sóc khách hàng.
Kiến thức về các công cụ và phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng (CRM, hệ thống ticketing…).
Kiến thức về quản lý dự án, quản lý chất lượng.
Kỹ năng:
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và phát triển đội ngũ.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề xuất sắc.
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và đồng cảm với khách hàng.
Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.
Thành thạo tin học văn phòng.
Khả năng sử dụng tiếng Anh (hoặc ngôn ngữ khác) là một lợi thế.
Tố chất:
Tận tâm, nhiệt tình, trách nhiệm cao trong công việc.
Có tinh thần học hỏi, sáng tạo và không ngừng cải tiến.
Có khả năng truyền cảm hứng và tạo động lực cho người khác.
Có tư duy logic, khả năng phân tích và giải quyết vấn đề.
Chịu được áp lực công việc.
Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các chế độ đãi ngộ hấp dẫn khác.
Cơ hội được đào tạo, phát triển bản thân và thăng tiến trong sự nghiệp.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Từ khóa tìm kiếm:
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng
Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng
Team Lead Customer Care
Team Lead Customer Service
Quản lý Nhóm Chăm sóc Khách hàng
Customer Care Manager
Customer Service Manager
Tags:
Chăm sóc khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Quản lý
Lãnh đạo
Tuyển dụng
Đào tạo
CRM
KPI
Báo cáo
Phân tích
Lưu ý:
Bạn có thể điều chỉnh các yêu cầu, nhiệm vụ và quyền lợi cụ thể cho phù hợp với đặc điểm của công ty và vị trí công việc.
Nên sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.
Đừng quên nêu bật những điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh của công ty bạn.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!