Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là một chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn mô tả công việc, giới thiệu nhiệm vụ, yêu cầu, và các thông tin liên quan đến vị trí Nhân viên Tổng đài (Call Center Agent) một cách chi tiết và chuyên nghiệp.
Mô tả công việc: Nhân viên Tổng đài (Call Center Agent)
1. Mục tiêu công việc:
Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả qua điện thoại, email, hoặc các kênh liên lạc khác.
Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Đóng góp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của công ty.
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính:
Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi/tin nhắn:
Tiếp nhận các cuộc gọi/tin nhắn đến từ khách hàng.
Xác định nhu cầu của khách hàng và phân loại cuộc gọi/tin nhắn.
Thu thập thông tin chi tiết về vấn đề của khách hàng.
Giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin:
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác cho khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Giải quyết khiếu nại và vấn đề:
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng.
Điều tra và xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
Đề xuất các giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Theo dõi và đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để.
Thực hiện các nghiệp vụ khác:
Thực hiện các cuộc gọi ra (outbound call) để khảo sát khách hàng, nhắc nợ, hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới.
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống.
Báo cáo công việc hàng ngày/tuần cho cấp trên.
Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao kiến thức và kỹ năng.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
3. Yêu cầu công việc:
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu.
Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, không sử dụng tiếng địa phương.
Kỹ năng lắng nghe chủ động và thấu hiểu khách hàng.
Kỹ năng đặt câu hỏi để khai thác thông tin.
Kỹ năng thuyết phục và đàm phán.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng phân tích và xác định vấn đề.
Khả năng đưa ra các giải pháp sáng tạo và hiệu quả.
Khả năng xử lý tình huống khẩn cấp và áp lực cao.
Kỹ năng tin học:
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel).
Sử dụng thành thạo các ứng dụng và công cụ hỗ trợ công việc (CRM, hệ thống quản lý cuộc gọi).
Tốc độ đánh máy nhanh và chính xác.
Kỹ năng làm việc nhóm:
Khả năng phối hợp và hợp tác với đồng nghiệp.
Khả năng chia sẻ thông tin và hỗ trợ lẫn nhau.
Kỹ năng quản lý thời gian:
Khả năng sắp xếp và ưu tiên công việc.
Khả năng hoàn thành công việc đúng thời hạn.
Kỹ năng chịu áp lực:
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Khả năng giữ bình tĩnh và kiểm soát cảm xúc.
Kiến thức:
Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Kiến thức về quy trình và chính sách của công ty.
Kiến thức về dịch vụ khách hàng.
Kiến thức về các công cụ và phần mềm hỗ trợ công việc.
Thái độ:
Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm với công việc.
Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ.
Chịu khó học hỏi và không ngừng nâng cao kiến thức, kỹ năng.
Có tinh thần đồng đội và sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Chịu được áp lực công việc.
Luôn giữ thái độ lịch sự, tôn trọng và thân thiện với khách hàng.
Trình độ:
Tốt nghiệp THPT trở lên. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc tổng đài.
Khả năng sử dụng tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác là một lợi thế.
4. Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
5. Từ khóa tìm kiếm:
Nhân viên tổng đài
Điện thoại viên
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Call Center Agent
Customer Service Representative
Telesales
Nhân viên hỗ trợ khách hàng
Tổng đài viên
6. Tags:
Việc làm
Nhân viên tổng đài
Call Center
Chăm sóc khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng
Tuyển dụng
Hà Nội
TP.HCM
[Tên công ty]
Lưu ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu cụ thể của từng công ty.
Các yêu cầu về kỹ năng, kiến thức, thái độ và trình độ có thể khác nhau tùy thuộc vào quy mô và lĩnh vực hoạt động của công ty.
Hy vọng bản mô tả công việc này sẽ giúp bạn tuyển dụng được những ứng viên phù hợp nhất cho vị trí Nhân viên Tổng đài. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé!