Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là một chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn xây dựng mô tả công việc chi tiết và hấp dẫn cho vị trí Nhân viên/Chuyên gia Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience – CX).
Mô tả công việc: Nhân viên/Chuyên gia Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience – CX)
1. Giới thiệu chung
Về công ty:
(Giới thiệu ngắn gọn, hấp dẫn về công ty, văn hóa, giá trị, sản phẩm/dịch vụ,…)
Về vị trí:
Chúng tôi đang tìm kiếm một Nhân viên/Chuyên gia Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CX) năng động, sáng tạo và tận tâm để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Bạn sẽ là người chịu trách nhiệm chính trong việc thiết kế, triển khai và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm, góp phần xây dựng lòng trung thành và sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu.
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính
Nghiên cứu và phân tích:
Thu thập và phân tích dữ liệu về trải nghiệm khách hàng từ nhiều nguồn (khảo sát, phản hồi, đánh giá, mạng xã hội,…)
Xác định các điểm đau (pain points) và cơ hội cải thiện trong hành trình khách hàng (customer journey)
Phân tích đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường để đưa ra các đề xuất cải tiến
Thiết kế và triển khai:
Tham gia xây dựng bản đồ hành trình khách hàng (customer journey map) chi tiết
Đề xuất và triển khai các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng trên các kênh khác nhau (online, offline,…)
Phối hợp với các bộ phận liên quan (marketing, sales, sản phẩm,…) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và liền mạch
Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program)
Đo lường và đánh giá:
Xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng (KPIs, metrics)
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động cải thiện trải nghiệm khách hàng
Báo cáo định kỳ về tình hình trải nghiệm khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến
Đào tạo và nâng cao nhận thức:
Đào tạo và nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng cho nhân viên các bộ phận
Xây dựng văn hóa “khách hàng là trung tâm” trong toàn công ty
3. Yêu cầu
Kinh nghiệm:
Tối thiểu [X] năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý trải nghiệm khách hàng, marketing, hoặc các vị trí liên quan
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [Tên ngành cụ thể]
Kiến thức:
Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc và phương pháp quản lý trải nghiệm khách hàng
Am hiểu về hành trình khách hàng (customer journey) và các điểm chạm
Có kiến thức về các công cụ và nền tảng đo lường trải nghiệm khách hàng (ví dụ: NPS, CSAT, CES)
Nắm vững các kỹ năng nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng trình bày và thuyết phục
Kỹ năng làm việc nhóm, phối hợp với các bộ phận khác
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
Kỹ năng tư duy sáng tạo và đổi mới
Khả năng sử dụng tiếng Anh tốt (nếu có yêu cầu)
Thái độ:
Tận tâm, nhiệt tình, trách nhiệm cao trong công việc
Hướng đến khách hàng, luôn đặt khách hàng làm trung tâm
Chủ động học hỏi, cập nhật kiến thức mới về trải nghiệm khách hàng
4. Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực
Thưởng theo hiệu quả công việc
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường năng động, chuyên nghiệp
Các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật và của công ty
(Liệt kê thêm các quyền lợi khác của công ty)
5. Cách thức ứng tuyển
Gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
Hạn nộp hồ sơ: [Ngày/tháng/năm]
Từ khóa tìm kiếm (Keywords):
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Customer Experience (CX)
Hành trình khách hàng (Customer Journey)
NPS (Net Promoter Score)
CSAT (Customer Satisfaction)
CES (Customer Effort Score)
Chăm sóc khách hàng
Phân tích dữ liệu
Nghiên cứu thị trường
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Customer service
Tags:
CX
Customer Experience
Chăm sóc khách hàng
Marketing
[Tên ngành cụ thể của công ty]
Việc làm
Tuyển dụng
Lưu ý quan trọng:
Điều chỉnh:
Hãy điều chỉnh mô tả công việc này sao cho phù hợp với đặc thù của công ty bạn, ngành nghề kinh doanh và yêu cầu cụ thể của vị trí.
Mức độ kinh nghiệm:
Xác định rõ mức độ kinh nghiệm (nhân viên, chuyên viên,…) để có yêu cầu phù hợp.
Ngân sách:
Cân nhắc ngân sách để đưa ra mức lương phù hợp, thu hút ứng viên tiềm năng.
Văn hóa công ty:
Thể hiện được văn hóa công ty trong mô tả công việc để thu hút những ứng viên phù hợp.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!