Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn mô tả chi tiết công việc Nhân viên Quản lý Khách hàng (Account Manager), bao gồm các kiến thức cần có, nhiệm vụ, yêu cầu và các thông tin liên quan khác.
Mô tả công việc: Nhân viên Quản lý Khách hàng (Account Manager)
1. Giới thiệu chung:
Nhân viên Quản lý Khách hàng (Account Manager) là cầu nối quan trọng giữa công ty và khách hàng. Họ chịu trách nhiệm xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và đóng góp vào sự tăng trưởng doanh thu của công ty.
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ:
Chủ động liên hệ, giao tiếp thường xuyên với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mục tiêu và mong đợi của họ.
Xây dựng mối quan hệ tin cậy, bền vững với khách hàng thông qua sự chuyên nghiệp, tận tâm và khả năng giải quyết vấn đề.
Tổ chức các buổi gặp gỡ, hội thảo, sự kiện để tăng cường gắn kết với khách hàng.
Quản lý tài khoản khách hàng:
Nắm vững thông tin về khách hàng (lịch sử giao dịch, sản phẩm/dịch vụ đang sử dụng, đặc điểm ngành nghề,…)
Xây dựng kế hoạch quản lý tài khoản khách hàng chi tiết, bao gồm mục tiêu, chiến lược và các hoạt động cụ thể.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động quản lý tài khoản.
Phát triển kinh doanh:
Tìm kiếm cơ hội để mở rộng doanh số, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới cho khách hàng hiện tại.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh để xây dựng các gói giải pháp phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
Đàm phán, ký kết hợp đồng và theo dõi quá trình thực hiện hợp đồng.
Giải quyết vấn đề và hỗ trợ khách hàng:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, sản xuất,…) để giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc các vấn đề phát sinh khác.
Đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ công ty.
Báo cáo và phân tích:
Thường xuyên báo cáo về tình hình quản lý tài khoản, các cơ hội và thách thức.
Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các đề xuất cải tiến, nâng cao hiệu quả quản lý.
Cập nhật thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng ngành.
3. Yêu cầu về kiến thức và kỹ năng:
Kiến thức:
Kiến thức chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Hiểu biết về thị trường, ngành nghề kinh doanh của khách hàng.
Kiến thức về quản lý khách hàng, bán hàng và marketing.
Nắm vững các quy trình, thủ tục liên quan đến hợp đồng, thanh toán.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán xuất sắc.
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ, tạo dựng lòng tin.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống khéo léo.
Kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức công việc hiệu quả.
Kỹ năng làm việc nhóm, phối hợp với các bộ phận khác.
Kỹ năng sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), Microsoft Office.
Khả năng ngoại ngữ (tiếng Anh) là một lợi thế.
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quản lý khách hàng, bán hàng, marketing hoặc các lĩnh vực liên quan.
Có kinh nghiệm làm việc với các khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp (B2B) là một lợi thế.
Yêu cầu khác:
Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Chịu được áp lực công việc cao.
Sẵn sàng đi công tác khi có yêu cầu.
4. Từ khóa tìm kiếm:
Account Manager
Quản lý khách hàng
Quan hệ khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Phát triển kinh doanh
Bán hàng
Marketing
CRM
Customer Relationship Management
B2B
5. Tags:
Nhân viên
Quản lý
Khách hàng
Bán hàng
Marketing
Quan hệ
Tuyển dụng
Việc làm
Cơ hội nghề nghiệp
Lưu ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh tùy theo đặc thù của từng công ty và vị trí cụ thể.
Ngoài các kiến thức và kỹ năng trên, nhà tuyển dụng có thể yêu cầu thêm các chứng chỉ hoặc kinh nghiệm đặc biệt khác.
Hy vọng bản mô tả chi tiết này sẽ giúp bạn trong quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên Quản lý Khách hàng! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé.