Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn mô tả công việc, giới thiệu nhiệm vụ, yêu cầu, công việc, từ khóa tìm kiếm và tags cho vị trí “Nhân viên quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng” (hay còn gọi là “Chuyên gia đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng”).
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Nhân viên Quản lý Chất lượng Dịch vụ Khách hàng (Chuyên gia Đảm bảo Chất lượng Dịch vụ Khách hàng)
Bộ phận:
[Tên bộ phận – Ví dụ: Bộ phận Dịch vụ Khách hàng, Bộ phận Trải nghiệm Khách hàng, v.v.]
Báo cáo cho:
[Tên người quản lý trực tiếp – Ví dụ: Trưởng nhóm Quản lý Chất lượng, Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, v.v.]
Mục tiêu chính:
Đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và tăng cường sự trung thành của khách hàng.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
Đánh giá và Giám sát Chất lượng:
Thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua các kênh giao tiếp khác nhau (điện thoại, email, chat, mạng xã hội, v.v.).
Sử dụng các công cụ và phương pháp đánh giá chất lượng (ví dụ: mystery shopping, phân tích call logs, khảo sát khách hàng) để thu thập dữ liệu.
Xác định các điểm cần cải thiện trong quy trình dịch vụ và kỹ năng của nhân viên.
Phản hồi và Huấn luyện:
Cung cấp phản hồi chi tiết và mang tính xây dựng cho nhân viên dịch vụ khách hàng về hiệu suất của họ.
Tham gia vào việc xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo, huấn luyện để nâng cao kỹ năng cho nhân viên (kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, kiến thức sản phẩm/dịch vụ, v.v.).
Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên.
Phân tích Dữ liệu và Báo cáo:
Thu thập, phân tích dữ liệu về chất lượng dịch vụ khách hàng và các chỉ số liên quan (ví dụ: CSAT, NPS, CES, thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết vấn đề).
Xây dựng và trình bày các báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ khách hàng, highlighting các xu hướng, vấn đề và cơ hội cải thiện.
Đề xuất các hành động khắc phục và phòng ngừa dựa trên phân tích dữ liệu.
Xây dựng và Cải tiến Quy trình:
Tham gia vào việc xây dựng, cập nhật và cải tiến các quy trình, hướng dẫn liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Đảm bảo các quy trình được tuân thủ và thực hiện hiệu quả.
Đề xuất các giải pháp để tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp và Hợp tác:
Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác (ví dụ: bộ phận đào tạo, bộ phận sản phẩm, bộ phận marketing) để đảm bảo sự phối hợp và thống nhất trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng.
Tham gia vào các dự án cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng.
Cập nhật Kiến thức:
Luôn cập nhật các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và quản lý chất lượng.
Nghiên cứu và áp dụng các phương pháp, công cụ mới để nâng cao hiệu quả công việc.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến Quản trị Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ Khách hàng, hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm:
Ít nhất [X] năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý chất lượng, hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng trong các ngành [Liệt kê các ngành phù hợp – Ví dụ: Thương mại điện tử, Ngân hàng, Viễn thông, v.v.].
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nghe, nói, viết).
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng sử dụng các công cụ và phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Kỹ năng sử dụng các công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng (ví dụ: các phần mềm CRM, phần mềm khảo sát, phần mềm ghi âm cuộc gọi).
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Phẩm chất:
Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm cao trong công việc.
Có tinh thần học hỏi, cầu tiến.
Thân thiện, nhiệt tình, có thái độ tích cực.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và tuân thủ deadline.
QUYỀN LỢI
[Liệt kê các quyền lợi cụ thể của công ty – Ví dụ: Lương thưởng cạnh tranh, bảo hiểm, phụ cấp, cơ hội đào tạo và phát triển, v.v.]
TỪ KHÓA TÌM KIẾM (KEYWORDS)
Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng
Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng
Chuyên gia đảm bảo chất lượng
QA dịch vụ khách hàng
Customer service quality assurance
Customer experience
CSAT, NPS, CES
Phân tích dữ liệu dịch vụ khách hàng
Đào tạo dịch vụ khách hàng
Cải tiến quy trình dịch vụ khách hàng
TAGS
#quanlychatluongdichvukhachhang
#dambaochatluongdichvu
#dichvukhachhang
#customerservice
#customerexperience
#QA
#CSAT
#NPS
#trungthanhkhachhang
#tuyennhanvien
#vieclam
LƯU Ý QUAN TRỌNG:
Điều chỉnh cho phù hợp:
Hãy điều chỉnh mô tả công việc này cho phù hợp với đặc thù ngành nghề, quy mô công ty và yêu cầu cụ thể của vị trí.
Mô tả chi tiết:
Càng mô tả chi tiết và cụ thể, bạn càng thu hút được những ứng viên phù hợp.
Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn:
Sử dụng ngôn ngữ tích cực, hấp dẫn để thu hút sự chú ý của ứng viên.
Nghiên cứu thị trường:
Tham khảo các mô tả công việc tương tự trên thị trường để có thêm ý tưởng.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!