Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn mô tả công việc, giới thiệu nhiệm vụ, yêu cầu và các thông tin liên quan đến vị trí Nhân viên hướng dẫn khách (Concierge).
Mô tả công việc: Nhân viên hướng dẫn khách (Concierge)
1. Mục tiêu công việc:
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ và thông tin toàn diện, chuyên nghiệp cho khách hàng, đảm bảo trải nghiệm lưu trú tuyệt vời và đáp ứng mọi nhu cầu của họ.
Đóng vai trò là đại diện của khách sạn/cơ sở, tạo ấn tượng tích cực và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính:
Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng:
Chào đón khách hàng một cách niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp.
Lắng nghe và ghi nhận các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về khách sạn/cơ sở, các dịch vụ, tiện nghi, địa điểm tham quan, sự kiện và các thông tin hữu ích khác.
Hỗ trợ khách hàng trong việc nhận/trả phòng, đặt phòng, đổi tiền, gửi/nhận thư từ, bưu phẩm.
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cá nhân:
Đặt vé máy bay, vé tàu, vé xem phim, vé tham quan, đặt tour du lịch.
Đặt xe đưa đón sân bay, thuê xe.
Giới thiệu và đặt chỗ tại các nhà hàng, quán bar, spa, salon làm đẹp.
Tìm kiếm và cung cấp thông tin về các dịch vụ y tế, pháp lý, dịch thuật.
Hỗ trợ khách hàng mua sắm, tìm kiếm quà tặng.
Giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Quản lý thông tin và duy trì mối quan hệ:
Cập nhật thông tin về các dịch vụ, sự kiện, địa điểm tham quan mới nhất.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác cung cấp dịch vụ (nhà hàng, hãng taxi, công ty du lịch…).
Ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng và báo cáo cho cấp trên.
Thực hiện các nhiệm vụ khác:
Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
Đảm bảo khu vực làm việc sạch sẽ, gọn gàng và ngăn nắp.
Tuân thủ các quy định, quy trình của khách sạn/cơ sở.
3. Yêu cầu về kỹ năng và kinh nghiệm:
Kiến thức:
Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên các chuyên ngành về du lịch, khách sạn, ngoại ngữ.
Am hiểu về các dịch vụ, tiện nghi của khách sạn/cơ sở.
Hiểu biết về các địa điểm tham quan, sự kiện, dịch vụ tại địa phương.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (giao tiếp trực tiếp, qua điện thoại, email).
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng (Word, Excel, email…).
Ngoại ngữ: Tiếng Anh thành thạo (nghe, nói, đọc, viết), ưu tiên biết thêm các ngoại ngữ khác.
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, du lịch, khách sạn.
Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
Phẩm chất cá nhân:
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
Nhiệt tình, năng động, trung thực, trách nhiệm.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng học hỏi và thích nghi nhanh.
4. Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn.
Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện.
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Các phúc lợi khác theo quy định của khách sạn/cơ sở.
Từ khóa tìm kiếm:
Concierge
Nhân viên hướng dẫn khách
Dịch vụ khách hàng
Lễ tân khách sạn
Hỗ trợ khách hàng
Du lịch
Khách sạn
Chăm sóc khách hàng
Tags:
#concierge
#nhanvienhuongdankhach
#dichvukhachhang
#letankhachsan
#hotrokhachhang
#tuyendung
#vieclam
#dulich
#khachsan
#chamsockhachhang
Lưu ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh cho phù hợp với từng vị trí cụ thể và yêu cầu của từng khách sạn/cơ sở.
Nên sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và dễ hiểu để thu hút ứng viên tiềm năng.
Nên đăng tải thông tin tuyển dụng trên các kênh tuyển dụng uy tín để tiếp cận được nhiều ứng viên.
Hy vọng bản mô tả công việc này sẽ giúp bạn tuyển dụng được những ứng viên phù hợp nhất cho vị trí Nhân viên hướng dẫn khách (Concierge). Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé!