Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn mô tả công việc, yêu cầu và các thông tin liên quan đến vị trí Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật (Technical Support Agent) một cách chi tiết và hấp dẫn.
Mô tả Công việc: Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật (Technical Support Agent)
Giới thiệu:
Chúng tôi đang tìm kiếm một Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật nhiệt tình, có kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc và đam mê giúp đỡ người khác. Bạn sẽ là tuyến đầu trong việc hỗ trợ khách hàng và đồng nghiệp giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Nhiệm vụ và Trách nhiệm:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:
Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng/người dùng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh khác.
Phân loại và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ dựa trên mức độ khẩn cấp và ảnh hưởng.
Chẩn đoán và giải quyết sự cố:
Đặt câu hỏi, thu thập thông tin chi tiết để hiểu rõ vấn đề mà khách hàng/người dùng đang gặp phải.
Áp dụng kiến thức chuyên môn, kỹ năng phân tích và các công cụ hỗ trợ để chẩn đoán nguyên nhân gây ra sự cố.
Cung cấp các giải pháp khắc phục sự cố nhanh chóng và hiệu quả, hướng dẫn khách hàng/người dùng thực hiện các thao tác cần thiết.
Ghi nhận và theo dõi:
Ghi lại chi tiết các tương tác với khách hàng/người dùng, các bước thực hiện để giải quyết sự cố và kết quả đạt được vào hệ thống quản lý.
Theo dõi tiến độ giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo các vấn đề được giải quyết triệt để và đúng thời hạn.
Phối hợp và chuyển giao:
Phối hợp với các bộ phận liên quan (ví dụ: bộ phận kỹ thuật, bộ phận phát triển sản phẩm) để giải quyết các vấn đề phức tạp vượt quá khả năng xử lý.
Chuyển giao các yêu cầu hỗ trợ cho các bộ phận chuyên trách khi cần thiết, đảm bảo thông tin được chuyển giao đầy đủ và chính xác.
Cập nhật kiến thức:
Liên tục cập nhật kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty, các công nghệ mới và các phương pháp hỗ trợ kỹ thuật tiên tiến.
Tham gia các khóa đào tạo, hội thảo để nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Đóng góp vào cải tiến:
Đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình hỗ trợ, nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu các sự cố phát sinh.
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ đồng nghiệp.
Hướng dẫn sử dụng:
Hướng dẫn khách hàng/người dùng cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
Cung cấp tài liệu hướng dẫn, video hướng dẫn hoặc các hình thức hỗ trợ khác.
Yêu cầu:
Kỹ năng chuyên môn:
Hiểu biết về phần cứng, phần mềm, hệ điều hành, mạng máy tính và các thiết bị công nghệ khác.
Kỹ năng chẩn đoán và giải quyết sự cố kỹ thuật.
Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ: remote desktop, ticketing system).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các sản phẩm/dịch vụ tương tự của công ty.
Kỹ năng mềm:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nghe, nói, viết).
Kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy logic.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức công việc.
Khả năng chịu áp lực cao.
Kiên nhẫn, nhiệt tình, chu đáo.
Trình độ học vấn và kinh nghiệm:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật là một lợi thế.
Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
Ngoại ngữ:
Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.
Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh là một lợi thế.
Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.
Các phúc lợi khác theo chính sách của công ty.
Từ khóa tìm kiếm:
Technical Support Agent
Help Desk
IT Support
Customer Support
Technical Support Specialist
Hỗ trợ kỹ thuật
Nhân viên hỗ trợ
Giải quyết sự cố
IT Helpdesk
Tags:
#TechnicalSupport
#ITJobs
#CustomerService
#HelpDesk
#Tuyendung
#vieclam
#congnghethongtin
Hy vọng bản mô tả công việc này sẽ giúp bạn tìm được ứng viên phù hợp nhất cho vị trí Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật! Nếu bạn cần thêm thông tin gì, đừng ngần ngại hỏi nhé.