Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn mô tả công việc, giới thiệu nhiệm vụ, yêu cầu, và các thông tin liên quan đến vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng (Đại diện Hỗ trợ Khách hàng) một cách chi tiết và hấp dẫn.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG (ĐẠI DIỆN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG)
[Tên công ty]
đang tìm kiếm những ứng viên năng động, nhiệt tình và tận tâm để gia nhập đội ngũ
Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng
. Nếu bạn đam mê giải quyết vấn đề, thích giao tiếp và mong muốn mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, đây chính là cơ hội dành cho bạn!
1. TÓM TẮT CÔNG VIỆC:
Vị trí:
Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng (Đại diện Hỗ trợ Khách hàng)
Bộ phận:
Chăm sóc Khách hàng/ Hỗ trợ Khách hàng
Báo cáo cho:
Trưởng nhóm/ Giám sát bộ phận Chăm sóc Khách hàng
Địa điểm làm việc:
[Địa điểm cụ thể]
Loại hình công việc:
Toàn thời gian
2. NHIỆM VỤ CHÍNH:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng
qua điện thoại, email, chat trực tuyến và các kênh khác một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Giải đáp thắc mắc, tư vấn và cung cấp thông tin
về sản phẩm/dịch vụ của công ty một cách chính xác và đầy đủ.
Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc, và vấn đề
của khách hàng một cách tận tâm và thấu đáo, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
Ghi nhận, phân loại và báo cáo
các vấn đề phát sinh trong quá trình hỗ trợ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan
(Kỹ thuật, Kinh doanh, Marketing…) để giải quyết các vấn đề phức tạp và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Thực hiện các cuộc gọi khảo sát
để thu thập phản hồi từ khách hàng và đánh giá chất lượng dịch vụ.
Cập nhật kiến thức
về sản phẩm/dịch vụ, quy trình làm việc và các chính sách của công ty để phục vụ khách hàng tốt nhất.
Đóng góp ý kiến
để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Thực hiện các công việc khác
theo yêu cầu của cấp trên.
3. YÊU CẦU:
Bằng cấp:
Tốt nghiệp THPT trở lên. Ưu tiên ứng viên có bằng Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan đến Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Truyền thông…
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng, tư vấn bán hàng.
Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, tự tin và thuyết phục qua điện thoại và văn bản.
Kỹ năng lắng nghe chủ động:
Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng phân tích vấn đề, đưa ra các giải pháp phù hợp và xử lý tình huống khéo léo.
Kỹ năng làm việc nhóm:
Khả năng phối hợp với đồng nghiệp và các bộ phận khác để đạt được mục tiêu chung.
Kỹ năng tin học văn phòng:
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint…) và các công cụ hỗ trợ khách hàng (CRM, hệ thống ticketing…).
Khả năng chịu áp lực cao:
Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường áp lực và cường độ cao.
Kỹ năng quản lý thời gian:
Khả năng sắp xếp công việc và quản lý thời gian hiệu quả.
Thái độ:
Nhiệt tình, tận tâm, kiên nhẫn và có trách nhiệm cao trong công việc.
Có tinh thần học hỏi, cầu tiến và không ngại thử thách.
Có khả năng thích ứng nhanh với sự thay đổi.
Có thái độ tích cực và luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Yêu cầu khác:
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Khả năng đánh máy nhanh.
Có khả năng làm việc theo ca (nếu cần).
Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh hoặc các ngoại ngữ khác.
4. QUYỀN LỢI:
Mức lương:
[Mức lương cạnh tranh], tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực.
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng lễ tết, thưởng tháng lương thứ 13.
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp đi lại, phụ cấp điện thoại (nếu có).
Bảo hiểm:
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Đào tạo:
Được đào tạo bài bản về sản phẩm/dịch vụ, kỹ năng mềm và các kiến thức chuyên môn liên quan.
Cơ hội thăng tiến:
Cơ hội phát triển sự nghiệp và thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong bộ phận Chăm sóc Khách hàng hoặc các bộ phận khác của công ty.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện và hỗ trợ.
Các phúc lợi khác:
Du lịch, teambuilding, các hoạt động văn hóa, thể thao…
5. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
Hạn nộp hồ sơ: [Hạn nộp hồ sơ]
6. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG:
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ
Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp/online
Vòng 3: Kiểm tra kỹ năng (nếu cần)
Vòng 4: Thử việc (nếu cần)
TỪ KHÓA TÌM KIẾM:
Nhân viên hỗ trợ khách hàng
Đại diện hỗ trợ khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Tư vấn khách hàng
Giải quyết khiếu nại
Customer Service
Customer Support
Call Center
Contact Center
TAGS:
Hỗ trợ khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Tuyển dụng
Việc làm
Nhân viên
Giao tiếp
Giải quyết vấn đề
Dịch vụ khách hàng
[Tên công ty]
LƯU Ý:
Bạn có thể điều chỉnh các thông tin chi tiết như mức lương, phụ cấp, quyền lợi, yêu cầu cụ thể… sao cho phù hợp với đặc thù của công ty bạn.
Hãy sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn, truyền cảm hứng và thể hiện được văn hóa của công ty để thu hút được những ứng viên tiềm năng.
Đừng quên quảng bá thông tin tuyển dụng trên các kênh phù hợp (website công ty, mạng xã hội, các trang web tuyển dụng…).
Chúc bạn tuyển dụng thành công!