Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn xây dựng mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên đào tạo chăm sóc khách hàng (Huấn luyện viên dịch vụ khách hàng), bao gồm các kiến thức, kỹ năng cần thiết, nhiệm vụ, yêu cầu công việc, cũng như các từ khóa và tags hữu ích để thu hút ứng viên phù hợp.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Nhân viên đào tạo chăm sóc khách hàng (Huấn luyện viên dịch vụ khách hàng)
Bộ phận:
Đào tạo / Chăm sóc khách hàng
Báo cáo cho:
Trưởng phòng Đào tạo / Quản lý Chăm sóc khách hàng
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng và thái độ chuyên nghiệp để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng, góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với công ty.
Nhiệm vụ chính:
Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo:
Nghiên cứu, phân tích nhu cầu đào tạo của đội ngũ CSKH dựa trên đánh giá hiệu suất, phản hồi của khách hàng và mục tiêu kinh doanh của công ty.
Thiết kế và phát triển các chương trình đào tạo (onboarding, đào tạo nâng cao, đào tạo kỹ năng mềm, đào tạo sản phẩm/dịch vụ mới…) với nội dung hấp dẫn, phù hợp và dễ tiếp thu.
Xây dựng tài liệu đào tạo (giáo trình, bài giảng, video hướng dẫn, bài kiểm tra…)
Thực hiện đào tạo:
Tổ chức các buổi đào tạo trực tiếp (offline) và trực tuyến (online) cho nhân viên CSKH.
Sử dụng các phương pháp đào tạo đa dạng và hiệu quả (thuyết trình, thảo luận nhóm, role-playing, case study, game-based learning…) để tăng tính tương tác và hiệu quả học tập.
Truyền đạt kiến thức, kỹ năng và thái độ chuyên nghiệp một cách rõ ràng, dễ hiểu và truyền cảm hứng.
Đánh giá và cải tiến:
Đánh giá hiệu quả của các chương trình đào tạo thông qua các bài kiểm tra, khảo sát, phỏng vấn và theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên sau đào tạo.
Thu thập phản hồi từ học viên và quản lý để cải tiến nội dung, phương pháp và hình thức đào tạo.
Cập nhật kiến thức và kỹ năng đào tạo mới nhất để nâng cao chất lượng đào tạo.
Hỗ trợ và tư vấn:
Cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho nhân viên CSKH về các vấn đề liên quan đến kiến thức sản phẩm/dịch vụ, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đội ngũ CSKH.
Báo cáo và quản lý:
Lập báo cáo định kỳ về kết quả đào tạo, đánh giá hiệu quả và đề xuất cải tiến.
Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu đào tạo.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình và quy định của công ty.
Yêu cầu công việc:
Kiến thức:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Sư phạm, Tâm lý học hoặc các ngành liên quan.
Kiến thức vững chắc về dịch vụ khách hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề và các quy trình CSKH.
Hiểu biết về các phương pháp đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo.
Am hiểu về sản phẩm/dịch vụ của công ty (sẽ được đào tạo).
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết), có khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc và thuyết phục.
Kỹ năng thuyết trình và đào tạo trước đám đông.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khéo léo.
Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập.
Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint…) và các công cụ đào tạo trực tuyến.
Kinh nghiệm:
Ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo, chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đào tạo trong lĩnh vực [Tên lĩnh vực kinh doanh của công ty].
Thái độ:
Nhiệt tình, năng động, sáng tạo và có trách nhiệm cao trong công việc.
Có tinh thần học hỏi và không ngừng nâng cao kiến thức, kỹ năng.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp và học viên.
Yêu thích công việc đào tạo và phát triển con người.
Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Cơ hội được đào tạo và phát triển bản thân.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty.
CÁC TỪ KHÓA TÌM KIẾM (KEYWORDS):
Nhân viên đào tạo chăm sóc khách hàng
Huấn luyện viên dịch vụ khách hàng
Chuyên viên đào tạo
Đào tạo CSKH
Customer service trainer
Training specialist
E-learning
Phát triển kỹ năng
Kỹ năng mềm
Đào tạo sản phẩm
Đào tạo dịch vụ
TAGS:
#tuyendung
#nhanvien
#daotao
#chamsockhachhang
#customerservice
#training
#huanluyen
#vieclam
#career
#[Tên công ty]
LƯU Ý:
Bạn có thể điều chỉnh mô tả công việc này cho phù hợp với đặc thù của công ty và yêu cầu cụ thể của vị trí.
Nên sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.
Đăng tin tuyển dụng trên các kênh tuyển dụng phù hợp để tiếp cận đúng đối tượng ứng viên.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!