Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn xây dựng mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Trực tuyến (Đại diện Hỗ trợ Trò chuyện Trực tiếp), bao gồm các kiến thức, kỹ năng, nhiệm vụ, yêu cầu, từ khóa và tags hữu ích.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Trực tuyến (Đại diện Hỗ trợ Trò chuyện Trực tiếp)
Bộ phận:
Chăm sóc Khách hàng
Báo cáo cho:
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng
Mục tiêu công việc:
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả thông qua kênh trò chuyện trực tiếp (live chat).
Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và yêu cầu của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của công ty.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu:
Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua kênh chat trực tuyến.
Nhanh chóng xác định vấn đề và cung cấp giải pháp phù hợp.
Ghi nhận đầy đủ thông tin về yêu cầu và quá trình xử lý.
Giải đáp thắc mắc và tư vấn:
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
Tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
Xử lý khiếu nại:
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách lịch sự và chuyên nghiệp.
Tìm hiểu nguyên nhân khiếu nại và đưa ra giải pháp thỏa đáng.
Theo dõi và cập nhật tình hình xử lý khiếu nại cho khách hàng.
Chăm sóc khách hàng:
Chủ động liên hệ với khách hàng để hỗ trợ và giải quyết vấn đề.
Thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và chất lượng hỗ trợ.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Báo cáo và cải tiến:
Báo cáo công việc hàng ngày/tuần cho quản lý.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và quy trình mới của công ty.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Kiến thức:
Hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Kiến thức về quy trình chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ chat trực tuyến.
(Ưu tiên) Kiến thức về các ngành liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty (ví dụ: thương mại điện tử, tài chính, công nghệ…).
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết và nói):
Rõ ràng, mạch lạc, lịch sự, thân thiện.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu:
Nắm bắt nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Phân tích tình huống, đưa ra giải pháp hiệu quả.
Kỹ năng làm việc nhóm:
Phối hợp với đồng nghiệp để giải quyết vấn đề.
Kỹ năng tin học văn phòng:
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng cơ bản.
Kỹ năng đánh máy nhanh:
Đảm bảo tốc độ và độ chính xác khi chat.
Kỹ năng chịu áp lực:
Làm việc hiệu quả trong môi trường có nhiều yêu cầu.
(Ưu tiên)
Kỹ năng ngoại ngữ (tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác)
Kinh nghiệm:
(Ưu tiên) Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đặc biệt là hỗ trợ trực tuyến.
(Ưu tiên) Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM.
Phẩm chất:
Nhiệt tình, trách nhiệm, kiên nhẫn.
Chủ động, sáng tạo, ham học hỏi.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Có tinh thần phục vụ khách hàng.
Chịu được áp lực công việc.
QUYỀN LỢI
Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
Được đào tạo về sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) đến địa chỉ email: [email protected]
Hoặc nộp hồ sơ trực tuyến qua website: [website công ty]
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Bộ phận Tuyển dụng – Công ty [Tên công ty]
Điện thoại: [Số điện thoại]
TỪ KHÓA TÌM KIẾM (KEYWORDS)
Chăm sóc khách hàng trực tuyến
Hỗ trợ khách hàng online
Nhân viên chat trực tiếp
Live chat agent
Customer service representative
Online support
Tư vấn khách hàng
Giải đáp thắc mắc
Xử lý khiếu nại
CSKH online
Customer care
Telesales (nếu có thêm nhiệm vụ này)
TAGS
#chamsockhachhang #cskh #hotrokhachhang #tuyendung #vieclam #livechat #online #customerservice #job #career
LƯU Ý:
Bạn nên điều chỉnh mô tả công việc này sao cho phù hợp với đặc thù ngành nghề và yêu cầu cụ thể của công ty bạn.
Hãy nhấn mạnh những lợi thế cạnh tranh của công ty bạn để thu hút ứng viên tiềm năng.
Sử dụng các từ ngữ dễ hiểu, rõ ràng và mạch lạc.
Có thể bổ sung thêm các yêu cầu khác như:
Thời gian làm việc (ca sáng/chiều/tối, làm việc cuối tuần/lễ tết)
Địa điểm làm việc (văn phòng/làm việc từ xa)
Yêu cầu về giới tính/độ tuổi (nếu có)
Chính sách hoa hồng, thưởng KPI (nếu có).
Chúc bạn tuyển dụng thành công!