Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn mô tả công việc, yêu cầu, nhiệm vụ, từ khóa và tags cho vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng qua Mạng xã hội (Đại diện Chăm sóc Khách hàng Truyền thông Xã hội).
Mô tả Công việc: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng qua Mạng xã hội
Giới thiệu:
Chúng tôi đang tìm kiếm một Nhân viên Chăm sóc Khách hàng qua Mạng xã hội năng động, sáng tạo và tận tâm để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng sẽ là người có đam mê với mạng xã hội, kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng. Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa công ty và khách hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực trên các nền tảng truyền thông xã hội.
Nhiệm vụ:
Tương tác và Hỗ trợ Khách hàng:
Trả lời các câu hỏi, khiếu nại và phản hồi của khách hàng trên các kênh truyền thông xã hội (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, v.v.) một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và chương trình khuyến mãi của công ty.
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý Cộng đồng Trực tuyến:
Theo dõi và tham gia vào các cuộc trò chuyện liên quan đến thương hiệu, sản phẩm và ngành công nghiệp của công ty.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, người hâm mộ và những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội.
Phát hiện và xử lý các bình luận tiêu cực, tin đồn thất thiệt hoặc các vấn đề tiềm ẩn gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty.
Phân tích và Báo cáo:
Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất trên mạng xã hội (tỷ lệ phản hồi, mức độ tương tác, v.v.).
Báo cáo về các xu hướng, vấn đề và cơ hội được phát hiện trên mạng xã hội.
Đề xuất các giải pháp để cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội.
Hợp tác Nội bộ:
Phối hợp với các bộ phận khác (marketing, bán hàng, sản phẩm, v.v.) để giải quyết các vấn đề phức tạp và cung cấp thông tin phản hồi từ khách hàng.
Đóng góp ý kiến để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng của công ty.
Yêu cầu:
Kinh nghiệm:
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, truyền thông xã hội hoặc các lĩnh vực liên quan.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành [Tên ngành của công ty].
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết và nói) bằng tiếng Việt.
Khả năng sử dụng thành thạo các nền tảng truyền thông xã hội phổ biến (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, v.v.).
Kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy phản biện và khả năng làm việc độc lập.
Kỹ năng lắng nghe, đồng cảm và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Kỹ năng làm việc nhóm và khả năng phối hợp với các bộ phận khác.
Kiến thức:
Hiểu biết về các nguyên tắc và phương pháp chăm sóc khách hàng.
Hiểu biết về các công cụ và kỹ thuật phân tích dữ liệu trên mạng xã hội.
Am hiểu về các xu hướng và thay đổi mới nhất trong lĩnh vực truyền thông xã hội.
Thái độ:
Nhiệt tình, tận tâm và có trách nhiệm cao trong công việc.
Kiên nhẫn, hòa nhã và có khả năng xử lý các tình huống căng thẳng.
Sáng tạo, chủ động và luôn tìm kiếm cơ hội để cải thiện.
Có tinh thần học hỏi và sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Quan hệ Công chúng hoặc các ngành liên quan.
Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.
Các khoản thưởng theo hiệu suất và đóng góp.
Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định của pháp luật.
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và thân thiện.
Từ khóa Tìm kiếm:
Chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội
Đại diện chăm sóc khách hàng truyền thông xã hội
Quản lý cộng đồng trực tuyến
Social media customer service
Community management
Digital customer support
Online customer service
Customer support specialist
Social media specialist
Customer service representative
Tags:
#ChămSócKháchHàng
#MạngXãHội
#SocialMedia
#CommunityManagement
#CSKH
#TuyểnDụng
#JobOpportunity
#VietnamWorks
#CareerBuilder
#LinkedIn
#Facebook
#Instagram
#Twitter
Hy vọng bản mô tả này sẽ giúp bạn tìm được ứng viên phù hợp nhất cho vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng qua Mạng xã hội! Nếu bạn cần điều chỉnh hoặc bổ sung thêm thông tin, đừng ngần ngại cho tôi biết.