Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn mô tả công việc, giới thiệu nhiệm vụ, yêu cầu, công việc, từ khóa tìm kiếm và tags cho vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Đại diện Dịch vụ Khách hàng).
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION)
1. Tiêu đề công việc:
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Đại diện Dịch vụ Khách hàng)
2. Báo cáo cho:
Trưởng nhóm/Giám sát Chăm sóc Khách hàng
3. Mục tiêu công việc:
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả qua các kênh giao tiếp khác nhau (điện thoại, email, chat, mạng xã hội…).
Giải quyết các vấn đề, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và triệt để, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, góp phần nâng cao uy tín và hình ảnh của công ty.
4. Nhiệm vụ và Trách nhiệm:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu:
Tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh liên lạc.
Phân loại và chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp đến bộ phận chuyên trách.
Giải quyết vấn đề:
Tìm hiểu và xác định nguyên nhân vấn đề của khách hàng.
Đề xuất các giải pháp phù hợp và thực hiện các biện pháp khắc phục.
Theo dõi và đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để.
Cung cấp thông tin:
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả.
Chăm sóc khách hàng:
Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập phản hồi, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ.
Ghi nhận và báo cáo các thông tin phản hồi từ khách hàng cho các bộ phận liên quan.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, tri ân khách hàng.
Quản lý dữ liệu:
Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
Ghi lại chi tiết các tương tác với khách hàng.
Báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng.
Đóng góp vào cải tiến:
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.
Tham gia vào các dự án nâng cao chất lượng dịch vụ.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC (JOB REQUIREMENTS)
1. Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp:
Giao tiếp lưu loát, rõ ràng, mạch lạc qua điện thoại, email và trực tiếp.
Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và truyền đạt thông tin hiệu quả.
Kỹ năng thuyết phục, đàm phán và xử lý tình huống khéo léo.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng phân tích, đánh giá vấn đề và đưa ra các giải pháp phù hợp.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng chịu áp lực cao trong công việc.
Kỹ năng tin học:
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Có kiến thức về hệ thống CRM là một lợi thế.
Kỹ năng mềm khác:
Kiên nhẫn, nhiệt tình, chu đáo và có trách nhiệm cao trong công việc.
Khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với sự thay đổi.
2. Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn, bán hàng.
Chấp nhận ứng viên mới ra trường có tố chất và đam mê với công việc chăm sóc khách hàng.
3. Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
4. Yêu cầu khác:
Giọng nói chuẩn, không ngọng, không lắp.
Có khả năng làm việc theo ca (nếu có).
Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng tiếng Anh hoặc các ngoại ngữ khác.
III. QUYỀN LỢI (BENEFITS)
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, phù hợp với năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng lễ tết, lương tháng 13.
Được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty và pháp luật.
IV. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
V. TỪ KHÓA TÌM KIẾM (KEYWORDS)
Chăm sóc khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng
Tư vấn khách hàng
Giải quyết khiếu nại
Tổng đài viên
Customer service
Customer care
Customer support
Call center
Helpdesk
VI. TAGS
#chamsockhachhang
#dichvukhachhang
#tuyendung
#vieclam
#customerservice
#customercare
#job
#hiring
LƯU Ý:
Bạn có thể điều chỉnh các thông tin trên để phù hợp với yêu cầu và đặc thù của công ty bạn.
Hãy sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và dễ hiểu để thu hút ứng viên tiềm năng.
Đảm bảo rằng các thông tin về quyền lợi và chế độ đãi ngộ là chính xác và hấp dẫn.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!