Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là một chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn mô tả chi tiết công việc Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Service Representative), bao gồm kiến thức, kỹ năng cần thiết, nhiệm vụ, yêu cầu công việc, cùng các từ khóa và tags liên quan.
Mô tả Công việc: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Service Representative)
1. Mục tiêu công việc:
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, góp phần nâng cao uy tín và hình ảnh của công ty.
2. Nhiệm vụ chính:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:
Tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc các kênh khác.
Lắng nghe, thấu hiểu vấn đề của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.
Ghi nhận thông tin chi tiết về yêu cầu của khách hàng vào hệ thống.
Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ:
Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty cho khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
Giải quyết khiếu nại:
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và thỏa đáng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả giải quyết khiếu nại.
Chăm sóc khách hàng:
Chủ động liên hệ với khách hàng để hỏi thăm, thu thập phản hồi về sản phẩm/dịch vụ.
Gửi lời chúc mừng, thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
Báo cáo và cải tiến:
Báo cáo định kỳ về tình hình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm/dịch vụ và các kỹ năng mềm cần thiết.
3. Yêu cầu công việc:
Kiến thức:
Kiến thức cơ bản về dịch vụ khách hàng.
Hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Kiến thức về quy trình xử lý khiếu nại.
Sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ (CRM, phần mềm quản lý cuộc gọi, v.v.).
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, lịch sự và chuyên nghiệp qua điện thoại, email, chat.
Kỹ năng lắng nghe chủ động, thấu hiểu vấn đề của khách hàng.
Kỹ năng thuyết phục, đàm phán.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng phân tích vấn đề, tìm ra nguyên nhân gốc rễ.
Kỹ năng đưa ra các giải pháp sáng tạo, hiệu quả.
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp với các bộ phận khác.
Kỹ năng tin học văn phòng:
Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Sử dụng thành thạo các công cụ tìm kiếm trên internet.
Kỹ năng quản lý thời gian:
Khả năng sắp xếp công việc, ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Kỹ năng làm việc nhóm:
Khả năng phối hợp với đồng nghiệp để đạt được mục tiêu chung.
Khả năng chia sẻ thông tin, hỗ trợ lẫn nhau.
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn, bán hàng.
Ứng viên mới tốt nghiệp sẽ được đào tạo.
Yêu cầu khác:
Tốt nghiệp THPT trở lên.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp.
Nhiệt tình, kiên nhẫn, trung thực, có trách nhiệm với công việc.
Có khả năng chịu được áp lực công việc cao.
Có tinh thần học hỏi, cầu tiến.
4. Quyền lợi:
Lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
Được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Các phúc lợi khác theo chính sách của công ty.
5. Từ khóa tìm kiếm (Keywords):
Chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ khách hàng
Tư vấn khách hàng
Giải quyết khiếu nại
Dịch vụ khách hàng
Tổng đài viên
Customer service
Customer support
Call center
Help desk
6. Tags:
#chamsockhachhang
#hotrokhachhang
#tuyendung
#vieclam
#customerservice
#customersupport
#job
#career
Lưu ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu cụ thể của từng công ty.
Nên bổ sung thêm các thông tin về mức lương, địa điểm làm việc, thời gian làm việc, v.v.
Hy vọng bản mô tả công việc này sẽ giúp bạn tìm được những ứng viên phù hợp nhất cho vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng!