Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn mô tả công việc, giới thiệu nhiệm vụ, yêu cầu, và các thông tin liên quan khác cho vị trí Nhân viên bán hàng qua điện thoại (Telesales).
Mô tả Công việc: Nhân viên Bán hàng qua Điện thoại (Telesales)
1. Mục tiêu chung:
Đạt được mục tiêu doanh số bán hàng thông qua việc tiếp cận khách hàng tiềm năng qua điện thoại, tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và thuyết phục khách hàng mua hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
2. Nhiệm vụ và Trách nhiệm:
Tiếp cận khách hàng:
Thực hiện cuộc gọi ra (cold call/warm call) theo danh sách khách hàng tiềm năng được cung cấp hoặc tự tìm kiếm.
Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty một cách chuyên nghiệp và hấp dẫn.
Xây dựng mối quan hệ ban đầu với khách hàng.
Tư vấn và Thuyết phục:
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua các câu hỏi gợi mở.
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Xử lý các phản đối của khách hàng một cách khéo léo và thuyết phục.
Đưa ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Chốt đơn hàng và Báo cáo:
Thực hiện các thủ tục chốt đơn hàng (lên đơn, xác nhận thông tin, hướng dẫn thanh toán).
Theo dõi và cập nhật thông tin đơn hàng.
Báo cáo kết quả bán hàng hàng ngày/tuần/tháng cho cấp trên.
Ghi nhận thông tin khách hàng vào hệ thống CRM (Customer Relationship Management).
Các nhiệm vụ khác:
Tham gia các khóa đào tạo về sản phẩm/dịch vụ, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.
Cập nhật thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh.
Phối hợp với các bộ phận khác (marketing, chăm sóc khách hàng) để nâng cao hiệu quả công việc.
Đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình bán hàng và chất lượng dịch vụ.
3. Yêu cầu:
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, tự tin qua điện thoại.
Kỹ năng bán hàng:
Kỹ năng thuyết phục, xử lý từ chối, chốt đơn hàng.
Kỹ năng lắng nghe:
Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Kỹ năng tin học văn phòng:
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng cơ bản (Word, Excel, PowerPoint).
Kỹ năng làm việc nhóm:
Khả năng phối hợp với đồng nghiệp để đạt mục tiêu chung.
Kiến thức:
Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty (sẽ được đào tạo).
Kiến thức cơ bản về quy trình bán hàng.
Hiểu biết về thị trường và đối thủ cạnh tranh là một lợi thế.
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại hoặc các vị trí tương tự.
Chấp nhận ứng viên mới tốt nghiệp, có đam mê với công việc bán hàng.
Thái độ:
Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Kiên trì, nhẫn nại, chịu được áp lực công việc.
Có khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với sự thay đổi.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng.
4. Quyền lợi:
Lương cơ bản cạnh tranh.
Hoa hồng hấp dẫn theo doanh số.
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
5. Các Từ khoá Tìm kiếm (Keywords):
Telesales
Nhân viên bán hàng qua điện thoại
Chuyên viên tư vấn bán hàng
Sales Executive
Telemarketing
Bán hàng từ xa
Cold calling
Chốt sales
Customer service
Call center
6. Tags:
Việc làm
Bán hàng
Telesales
Điện thoại
Tư vấn
Chăm sóc khách hàng
Tuyển dụng
[Tên công ty]
[Địa điểm làm việc]
Lưu ý:
Bạn có thể điều chỉnh các yêu cầu và quyền lợi tùy thuộc vào đặc thù của công ty và vị trí công việc.
Mô tả công việc cần được trình bày một cách rõ ràng, chi tiết và hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!