Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiDưới đây là bản mô tả công việc mẫu dành cho vị trí Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật, bao gồm các kiến thức, kỹ năng cần thiết, cũng như các thông tin khác để thu hút ứng viên tiềm năng:
Mô tả Công việc: Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật
Về Công ty:
[Giới thiệu ngắn gọn về công ty của bạn, lĩnh vực hoạt động, văn hóa công ty và những điểm nổi bật để thu hút ứng viên.]
Mô tả công việc:
Chúng tôi đang tìm kiếm một Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật năng động và tận tâm để tham gia vào đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi. Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và các sản phẩm/dịch vụ kỹ thuật của công ty. Công việc của bạn bao gồm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Nhiệm vụ chính:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty (ví dụ: phần mềm, phần cứng, hệ thống mạng, v.v.).
Hướng dẫn khách hàng cài đặt, cấu hình, sử dụng và bảo trì sản phẩm/dịch vụ.
Ghi nhận, theo dõi và cập nhật thông tin về các yêu cầu hỗ trợ vào hệ thống quản lý.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (ví dụ: kỹ thuật, phát triển sản phẩm, kinh doanh) để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc cần nâng cấp.
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) về các vấn đề kỹ thuật thường gặp và giải pháp.
Đóng góp vào việc cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Yêu cầu:
Bằng cử nhân hoặc cao đẳng chuyên ngành kỹ thuật (ví dụ: CNTT, điện tử viễn thông, cơ điện tử, v.v.).
Kiến thức chuyên môn:
Kiến thức nền tảng về hệ thống máy tính:
Phần cứng, hệ điều hành (Windows, Linux, macOS), mạng máy tính (TCP/IP, DNS, DHCP), bảo mật thông tin.
Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty:
Nắm vững các tính năng, cấu hình, cách sử dụng và các vấn đề thường gặp.
(Tùy chọn):
Kiến thức về lập trình (ví dụ: Python, Java, C++), cơ sở dữ liệu (SQL, NoSQL), điện toán đám mây (AWS, Azure, Google Cloud).
Kỹ năng:
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng phân tích, đánh giá và đưa ra giải pháp hiệu quả cho các vấn đề kỹ thuật.
Kỹ năng giao tiếp:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc và thân thiện với khách hàng (qua lời nói và văn bản).
Kỹ năng làm việc nhóm:
Khả năng phối hợp với các thành viên khác trong nhóm để đạt được mục tiêu chung.
Kỹ năng quản lý thời gian:
Khả năng ưu tiên công việc và hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn.
Kỹ năng tin học văn phòng:
Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (ví dụ: Microsoft Office, Google Workspace).
Khả năng học hỏi nhanh:
Sẵn sàng học hỏi các kiến thức và kỹ năng mới để đáp ứng yêu cầu công việc.
Kinh nghiệm:
(Ưu tiên) Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
(Ưu tiên) Có kinh nghiệm làm việc với các công cụ hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ: hệ thống ticketing, remote support).
Yêu cầu khác:
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.
Tinh thần trách nhiệm cao và thái độ làm việc tích cực.
(Ưu tiên) Khả năng giao tiếp tiếng Anh (hoặc ngôn ngữ khác) tốt.
Quyền lợi:
[Liệt kê các quyền lợi mà công ty cung cấp cho nhân viên, ví dụ: lương thưởng cạnh tranh, bảo hiểm, phụ cấp, cơ hội đào tạo và phát triển, v.v.]
Cách thức ứng tuyển:
[Hướng dẫn ứng viên cách nộp hồ sơ, ví dụ: gửi CV và thư xin việc qua email, nộp hồ sơ trực tuyến, v.v.]
Từ khóa tìm kiếm:
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật
Hỗ trợ kỹ thuật
Technical Support Engineer
IT Support
Chăm sóc khách hàng kỹ thuật
Giải quyết sự cố
Hướng dẫn sử dụng
Cài đặt phần mềm
Cấu hình hệ thống
Mạng máy tính
Phần cứng máy tính
Phần mềm
Dịch vụ khách hàng
Customer Support
Helpdesk
Troubleshooting
System configuration
Network administration
Tags:
Kỹ thuật
Hỗ trợ
IT
Dịch vụ
Khách hàng
Việc làm
Tuyển dụng
[Tên công ty của bạn]
Lưu ý:
Hãy điều chỉnh mô tả công việc này để phù hợp với yêu cầu cụ thể của công ty bạn và sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.
Nêu rõ các kiến thức và kỹ năng “cứng” (hard skills) và “mềm” (soft skills) cần thiết cho vị trí này.
Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn và chuyên nghiệp để thu hút ứng viên tiềm năng.
Đảm bảo rằng thông tin về quyền lợi và cách thức ứng tuyển là rõ ràng và dễ hiểu.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!