Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn xây dựng mô tả công việc chi tiết cho vị trí Giám đốc Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Director/Head of Customer Service).
Mô tả công việc: Giám đốc Dịch vụ Khách hàng
1. Mục tiêu công việc:
Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và trải nghiệm tích cực của khách hàng.
Quản lý và phát triển đội ngũ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng, đồng thời phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty.
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm:
Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng:
Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và xu hướng ngành để xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng phù hợp.
Xác định các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) và mục tiêu cụ thể.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Marketing, Sales, Product…) để đảm bảo sự thống nhất và hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng.
Quản lý và phát triển đội ngũ:
Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng.
Xây dựng quy trình làm việc, hướng dẫn nghiệp vụ và cung cấp các công cụ hỗ trợ cần thiết cho nhân viên.
Tạo động lực, truyền cảm hứng và xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng tích cực trong đội ngũ.
Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng:
Giám sát và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng trên tất cả các kênh (điện thoại, email, chat, mạng xã hội…).
Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Phân tích dữ liệu về dịch vụ khách hàng (ví dụ: số lượng cuộc gọi, thời gian phản hồi, mức độ hài lòng…) để cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ.
Quản lý ngân sách và chi phí liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng.
Cải tiến liên tục:
Thường xuyên thu thập phản hồi của khách hàng và nhân viên để xác định các cơ hội cải tiến.
Đề xuất và triển khai các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Cập nhật các xu hướng mới trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và áp dụng vào thực tế công việc.
Báo cáo và phối hợp:
Báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động dịch vụ khách hàng cho Ban Giám đốc.
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng.
Tham gia các dự án của công ty liên quan đến dịch vụ khách hàng.
3. Yêu cầu:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [Tên ngành của công ty].
Kiến thức:
Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc và phương pháp dịch vụ khách hàng.
Nắm vững các công cụ và phần mềm hỗ trợ dịch vụ khách hàng (ví dụ: CRM, hệ thống ticketing…).
Có kiến thức về phân tích dữ liệu và báo cáo.
Kỹ năng:
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ xuất sắc.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán tốt.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định hiệu quả.
Kỹ năng phân tích và tư duy chiến lược.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Khả năng chịu áp lực cao.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
Yêu cầu khác:
Tiếng Anh thành thạo (nghe, nói, đọc, viết).
Sẵn sàng đi công tác khi cần thiết.
4. Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các chế độ phúc lợi hấp dẫn.
Cơ hội được đào tạo và phát triển bản thân trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
5. Từ khóa tìm kiếm (Keywords):
Giám đốc dịch vụ khách hàng
Trưởng phòng dịch vụ khách hàng
Customer Service Director
Head of Customer Service
Quản lý dịch vụ khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Trải nghiệm khách hàng
Customer Experience
Customer Relationship Management (CRM)
6. Tags:
Dịch vụ khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Quản lý
Lãnh đạo
CRM
CX
[Tên ngành của công ty]
Lưu ý:
Bạn có thể điều chỉnh các yêu cầu và mô tả công việc trên để phù hợp với đặc thù của công ty bạn. Chúc bạn tuyển dụng thành công!