Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiDưới đây là mô tả công việc chuyên viên quan hệ khách hàng (Guest Relations Officer), bao gồm các kiến thức, kỹ năng, nhiệm vụ, yêu cầu và các thông tin liên quan khác, được trình bày dưới góc độ của một chuyên viên nhân sự:
Mô tả Công việc: Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (Guest Relations Officer)
1. Mục tiêu công việc:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng vượt trội và sự hài lòng cao nhất.
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Góp phần nâng cao uy tín và hình ảnh của công ty/khách sạn/resort trong mắt khách hàng.
2. Nhiệm vụ và Trách nhiệm:
Tiếp đón và Chào đón Khách hàng:
Chào đón khách hàng một cách niềm nở, thân thiện và chuyên nghiệp khi họ đến.
Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục nhận phòng/check-in, trả phòng/check-out.
Cung cấp thông tin về dịch vụ, tiện nghi của công ty/khách sạn/resort.
Xây dựng Quan hệ Khách hàng:
Chủ động giao tiếp, trò chuyện và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
Ghi nhớ thông tin về khách hàng (sở thích, thói quen, lịch sử giao dịch) để cá nhân hóa dịch vụ.
Xây dựng mối quan hệ thân thiết và tin cậy với khách hàng.
Giải quyết Khiếu nại và Vấn đề:
Lắng nghe và thấu hiểu các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
Giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả và công bằng.
Báo cáo các vấn đề nghiêm trọng cho cấp trên và phối hợp để tìm giải pháp.
Thu thập Phản hồi và Cải thiện Dịch vụ:
Thu thập phản hồi của khách hàng thông qua các kênh khác nhau (phiếu khảo sát, phỏng vấn, trực tuyến).
Phân tích phản hồi để xác định các điểm cần cải thiện trong dịch vụ và sản phẩm.
Đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Hỗ trợ các Bộ phận khác:
Phối hợp với các bộ phận khác (lễ tân, buồng phòng, nhà hàng,…) để đảm bảo dịch vụ liền mạch và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Cung cấp thông tin về khách hàng cho các bộ phận liên quan.
Thực hiện các nhiệm vụ khác:
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và quy trình của công ty/khách sạn/resort.
Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng chuyên môn.
3. Yêu cầu về Kiến thức và Kỹ năng:
Kiến thức:
Hiểu biết về ngành dịch vụ khách hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực [ví dụ: khách sạn, du lịch, nhà hàng,…].
Kiến thức về các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của công ty/khách sạn/resort.
(Ưu tiên) Kiến thức về các phần mềm quản lý khách hàng (CRM).
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, tự tin và thuyết phục.
Kỹ năng lắng nghe chủ động:
Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng phân tích vấn đề, đưa ra các giải pháp và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Kỹ năng làm việc nhóm:
Khả năng phối hợp và làm việc hiệu quả với các đồng nghiệp.
Kỹ năng quản lý thời gian:
Khả năng sắp xếp công việc và hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn.
Kỹ năng tin học văn phòng:
Sử dụng thành thạo các phần mềm Word, Excel, PowerPoint.
Ngoại ngữ:
Tiếng Anh (hoặc các ngoại ngữ khác) lưu loát (nghe, nói, đọc, viết).
Kỹ năng mềm:
Sự đồng cảm:
Khả năng đặt mình vào vị trí của khách hàng và thấu hiểu cảm xúc của họ.
Tính kiên nhẫn:
Khả năng giữ bình tĩnh và giải quyết vấn đề một cách chu đáo, ngay cả trong những tình huống căng thẳng.
Tính chuyên nghiệp:
Luôn giữ thái độ lịch sự, tôn trọng và chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
Khả năng thích ứng:
Khả năng thích ứng với các tình huống và môi trường làm việc khác nhau.
4. Yêu cầu về Kinh nghiệm và Trình độ:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành liên quan (ví dụ: Quản trị Khách sạn, Du lịch, Marketing,…)
(Ưu tiên) Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, lễ tân, hoặc các vị trí tương tự.
(Ưu tiên) Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường [ví dụ: khách sạn, resort, khu vui chơi giải trí,…].
5. Các Yếu tố khác:
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
Nhiệt tình, năng động, trung thực và có trách nhiệm trong công việc.
Chịu được áp lực công việc cao.
Sẵn sàng làm việc theo ca, kíp (nếu có).
6. Từ khóa tìm kiếm:
Chuyên viên quan hệ khách hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Guest Relations Officer
Customer Service Representative
Lễ tân khách sạn
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Quan hệ công chúng (PR)
7. Tags:
#chuyenvienquanhekhachhang #nhanvienchamsockhachhang #guestrelationsofficer #customerservice #letankhachsan #quanlytrainghiemkhachhang #PR #vieclamkhachsan #vieclamdulich #tuyendung #nhansu #tuyendungnhansu
Lưu ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu cụ thể của từng công ty/khách sạn/resort.