Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiĐể giúp bạn mô tả công việc Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (Account Manager) một cách chi tiết và hiệu quả, tôi sẽ cung cấp thông tin dựa trên kinh nghiệm của một chuyên viên nhân sự.
Mô tả Công việc: Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (Account Manager)
1. Mục tiêu chung:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và gắn bó của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Phát triển doanh số bán hàng thông qua việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp phù hợp.
Đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ của công ty để đảm bảo chất lượng dịch vụ và giải quyết các vấn đề phát sinh.
2. Nhiệm vụ và Trách nhiệm:
Quản lý và Phát triển Mối quan hệ Khách hàng:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết, tin cậy với khách hàng hiện tại (khách hàng doanh nghiệp hoặc cá nhân, tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của công ty).
Thường xuyên liên lạc, gặp gỡ khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, thu thập phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng định kỳ và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng (ví dụ: tặng quà, tổ chức sự kiện, chương trình khuyến mãi).
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Phát triển Doanh số:
Xác định các cơ hội bán hàng mới từ khách hàng hiện tại (upsell, cross-sell).
Xây dựng và triển khai các chiến lược bán hàng phù hợp với từng khách hàng.
Đàm phán, ký kết hợp đồng và theo dõi quá trình thực hiện hợp đồng.
Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chương trình marketing hướng đến khách hàng mục tiêu.
Báo cáo và Phân tích:
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình quản lý khách hàng, doanh số bán hàng và các hoạt động liên quan.
Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng doanh số.
Cập nhật thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh và các xu hướng mới trong ngành.
Phối hợp nội bộ:
Phối hợp với các bộ phận Sales, Marketing, Kỹ thuật, Chăm sóc khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Đảm bảo thông tin về khách hàng được cập nhật đầy đủ và chính xác trên hệ thống CRM.
Tham gia các cuộc họp nội bộ để chia sẻ thông tin và đóng góp ý kiến.
3. Yêu cầu:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu [X] năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quan hệ khách hàng, bán hàng hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [Tên ngành].
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán xuất sắc.
Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các phần mềm CRM.
Kiến thức:
Hiểu biết về quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Kiến thức về thị trường và đối thủ cạnh tranh.
Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Thái độ:
Nhiệt tình, năng động, trách nhiệm cao trong công việc.
Có khả năng chịu áp lực công việc tốt.
Có tinh thần học hỏi và không ngừng nâng cao kiến thức, kỹ năng.
Bằng cấp:
Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
Ngoại ngữ:
Tiếng Anh giao tiếp tốt (hoặc các ngoại ngữ khác tùy theo yêu cầu của công ty).
4. Các yếu tố khác (tùy chọn):
Có kinh nghiệm làm việc với các khách hàng lớn (key accounts).
Có khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra các báo cáo chuyên sâu.
Có kiến thức về các công cụ marketing online (ví dụ: Google Ads, Facebook Ads).
Từ khóa tìm kiếm (Keywords):
Account Manager
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng
Quản lý Khách hàng
Bán hàng
Phát triển Kinh doanh
Chăm sóc Khách hàng
Sales
Key Account Management
CRM
[Tên ngành] (ví dụ: Ngân hàng, Bất động sản, IT,…)
Tags:
#AccountManager
#QuanHeKhachHang
#Sales
#CRM
#Tuyendung
#JobDescription
#[Tên công ty]
Lưu ý:
Bạn cần điều chỉnh các thông tin trên để phù hợp với yêu cầu cụ thể của công ty và vị trí công việc.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.
Nêu rõ các quyền lợi và cơ hội phát triển mà công ty cung cấp cho ứng viên.
Chúc bạn thành công trong việc tuyển dụng Chuyên viên Quan hệ Khách hàng!