Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn xây dựng mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (CSKH), bao gồm các kiến thức cần có, nhiệm vụ, yêu cầu, cũng như các từ khóa và tags liên quan.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Specialist)
Bộ phận:
Dịch vụ Khách hàng
Báo cáo cho:
Trưởng nhóm/Giám sát Dịch vụ Khách hàng
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả, góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của công ty.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu:
Tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat, hoặc các kênh khác.
Lắng nghe, thấu hiểu vấn đề của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp, nhanh chóng.
Ghi nhận thông tin chi tiết về yêu cầu của khách hàng vào hệ thống quản lý.
Giải quyết vấn đề:
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Kinh doanh,…) để giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng.
Theo dõi tiến độ giải quyết và thông báo kịp thời cho khách hàng.
Đảm bảo vấn đề của khách hàng được giải quyết triệt để và khách hàng hài lòng.
Cung cấp thông tin:
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, chính sách, chương trình khuyến mãi của công ty cho khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
Chăm sóc khách hàng:
Chủ động liên hệ với khách hàng để hỏi thăm, thu thập phản hồi về sản phẩm/dịch vụ.
Gửi lời chúc mừng, thông báo về các sự kiện đặc biệt của công ty đến khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Báo cáo và cải tiến:
Báo cáo định kỳ về tình hình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.
Đề xuất các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm/dịch vụ và quy trình làm việc.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Kiến thức:
Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ:
Nắm vững kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty, tính năng, ưu điểm, cách sử dụng, chính sách bảo hành, v.v.
Kiến thức về quy trình dịch vụ khách hàng:
Hiểu rõ quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại, chăm sóc khách hàng.
Kiến thức về kỹ năng giao tiếp:
Nắm vững các kỹ năng giao tiếp hiệu quả (lắng nghe, đặt câu hỏi, giải thích, thuyết phục, xử lý từ chối, v.v.).
Kiến thức về công cụ hỗ trợ:
Sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng (CRM, phần mềm quản lý ticket, tổng đài điện thoại, email, chat, v.v.).
Kiến thức về ngành:
Am hiểu về ngành mà công ty đang hoạt động, đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp:
Giao tiếp tốt bằng văn bản và lời nói, rõ ràng, mạch lạc, chuyên nghiệp.
Kỹ năng lắng nghe:
Lắng nghe chủ động, thấu hiểu vấn đề của khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Phân tích vấn đề, đưa ra giải pháp sáng tạo và hiệu quả.
Kỹ năng làm việc nhóm:
Phối hợp tốt với các đồng nghiệp và bộ phận khác.
Kỹ năng quản lý thời gian:
Sắp xếp công việc khoa học, đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn.
Kỹ năng tin học văn phòng:
Sử dụng thành thạo các phần mềm Word, Excel, PowerPoint.
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, hoặc các vị trí tương đương.
Thái độ:
Nhiệt tình, năng động, trách nhiệm cao trong công việc.
Kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc.
Có tinh thần học hỏi, cầu tiến.
Thân thiện, hòa đồng, có khả năng làm việc nhóm.
Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.
Yêu cầu khác:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
Khả năng sử dụng tiếng Anh là một lợi thế.
QUYỀN LỢI
Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
TỪ KHÓA TÌM KIẾM (KEYWORDS)
Dịch vụ khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ khách hàng
Giải quyết khiếu nại
Tư vấn khách hàng
Call center
Customer service
Customer support
Customer care
Help desk
TAGS
#dichvukhachhang
#chamsockhachhang
#tuyennhanvien
#vieclam
#customerservice
#customer support
#jobdescription
LƯU Ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với đặc thù của từng công ty và vị trí cụ thể.
Nên bổ sung thêm các thông tin về văn hóa công ty, cơ hội phát triển nghề nghiệp để thu hút ứng viên tiềm năng.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!