Kiến thức cần có cho Chuyên viên dịch vụ khách hàng (Account Executive)

Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiDưới đây là bản mô tả công việc (Job Description) chi tiết cho vị trí Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (Account Executive), bao gồm các kiến thức, kỹ năng, nhiệm vụ, yêu cầu và các thông tin liên quan khác.

Mô tả Công việc: Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (Account Executive)

1. Mục tiêu công việc:

Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại.
Nắm bắt nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp phù hợp.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm.
Phát triển doanh số bán hàng thông qua việc mở rộng dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng hiện tại.

2. Nhiệm vụ và Trách nhiệm:

Quản lý tài khoản khách hàng:

Xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác tin cậy với khách hàng.
Hiểu rõ về hoạt động kinh doanh, mục tiêu và thách thức của khách hàng.
Đầu mối liên hệ chính giữa khách hàng và các bộ phận liên quan trong công ty.

Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng.
Chủ động liên hệ với khách hàng để cập nhật thông tin, thu thập phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Phát triển kinh doanh:

Xác định các cơ hội để mở rộng dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng hiện tại.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh để xây dựng và triển khai các chiến lược bán hàng phù hợp.
Thuyết trình và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới cho khách hàng.

Báo cáo và phân tích:

Theo dõi và đánh giá hiệu quả các hoạt động dịch vụ khách hàng.
Báo cáo định kỳ về tình hình tài khoản, các vấn đề phát sinh và cơ hội phát triển.
Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các đề xuất cải tiến dịch vụ.

Phối hợp nội bộ:

Làm việc chặt chẽ với các bộ phận kinh doanh, marketing, kỹ thuật và hỗ trợ để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng trong việc phục vụ khách hàng.
Tham gia các cuộc họp nội bộ để cập nhật thông tin và chia sẻ kinh nghiệm.

3. Yêu cầu công việc:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1-3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [tên ngành của công ty].

Kiến thức:

Kiến thức vững chắc về các nguyên tắc và quy trình dịch vụ khách hàng.
Hiểu biết về các sản phẩm và dịch vụ của công ty (sẽ được đào tạo).
Kiến thức về các công cụ CRM (Customer Relationship Management) là một lợi thế.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (giao tiếp bằng văn bản và lời nói).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.
Kỹ năng thuyết trình và đàm phán.
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.

Thái độ:

Nhiệt tình, năng động, trách nhiệm cao trong công việc.
Hướng tới khách hàng, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
Có khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với sự thay đổi.
Chuyên nghiệp, lịch sự và tôn trọng người khác.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.

Ngoại ngữ:

Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt (nếu công ty có khách hàng nước ngoài).

4. Quyền lợi:

Lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.

5. Các từ khóa tìm kiếm liên quan:

Chuyên viên dịch vụ khách hàng
Nhân viên quản lý khách hàng
Account Executive
Customer Service
Quản lý tài khoản
Quan hệ khách hàng
Phát triển kinh doanh

Lưu ý:

Bạn cần điều chỉnh bản mô tả công việc này sao cho phù hợp với đặc thù của công ty và vị trí cụ thể.
Bổ sung thêm các thông tin về quy trình ứng tuyển, địa điểm làm việc, người liên hệ, v.v.

Chúc bạn tuyển dụng thành công!