Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là một chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn xây dựng mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Service Representative), bao gồm các kiến thức, kỹ năng, nhiệm vụ, yêu cầu, cũng như các từ khóa và tag hữu ích cho việc tuyển dụng.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Service Representative)
Bộ phận:
Chăm sóc Khách hàng
Báo cáo cho:
Trưởng nhóm/Giám sát Chăm sóc Khách hàng
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả, nhằm xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
Góp phần vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng của công ty.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
qua điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc các kênh khác.
Tìm hiểu và xác định nhu cầu của khách hàng
để cung cấp thông tin, tư vấn và giải pháp phù hợp.
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại
của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Theo dõi và cập nhật thông tin
về tình trạng xử lý yêu cầu/khiếu nại cho khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan
(ví dụ: bộ phận kỹ thuật, bộ phận kinh doanh) để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Ghi nhận và báo cáo
các thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và quy trình.
Thực hiện các cuộc gọi khảo sát
để thu thập ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Cập nhật kiến thức
về sản phẩm/dịch vụ, quy trình và chính sách của công ty.
Thực hiện các công việc khác
theo yêu cầu của cấp trên.
YÊU CẦU:
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm:
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn, hoặc các vị trí tương tự.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [Tên ngành của công ty].
Kiến thức:
Kiến thức về các nguyên tắc và quy trình chăm sóc khách hàng.
Hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ của công ty (sẽ được đào tạo).
Kiến thức về các công cụ và phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng (ví dụ: CRM, hệ thống ticketing).
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, lịch sự và chuyên nghiệp qua điện thoại, email và trực tiếp.
Kỹ năng lắng nghe chủ động:
Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu, vấn đề của khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng phân tích vấn đề, đưa ra các giải pháp và xử lý tình huống khéo léo.
Kỹ năng làm việc nhóm:
Khả năng phối hợp và hợp tác với các thành viên trong nhóm và các bộ phận khác.
Kỹ năng chịu áp lực:
Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường áp lực cao và xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc.
Kỹ năng tin học văn phòng:
Sử dụng thành thạo các phần mềm Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Kỹ năng ngoại ngữ:
(Nếu có) Khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác là một lợi thế.
Phẩm chất cá nhân:
Tận tâm, nhiệt tình, chu đáo và có trách nhiệm với công việc.
Kiên nhẫn, hòa nhã, lịch sự và có khả năng kiểm soát cảm xúc tốt.
Có tinh thần học hỏi, cầu tiến và sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
QUYỀN LỢI:
Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các khoản phụ cấp khác.
Được đào tạo và phát triển các kỹ năng chuyên môn.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Các phúc lợi khác theo chính sách của công ty.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
THỜI HẠN NỘP HỒ SƠ:
[Ngày/tháng/năm]
TỪ KHÓA TÌM KIẾM:
Chăm sóc khách hàng
Customer service
Tư vấn khách hàng
Hỗ trợ khách hàng
Giải quyết khiếu nại
Quan hệ khách hàng
CSKH
Customer support
Customer care
Call center
Contact center
TAGS:
#chamsockhachhang
#customerservice
#tuyendung
#vieclam
#nhanvienchamsoc
#job
#career
#crm
#callcenter
#contactcenter
LƯU Ý:
Bạn có thể tùy chỉnh mô tả công việc này để phù hợp với đặc thù của công ty và yêu cầu cụ thể của vị trí.
Nên sử dụng các từ khóa và tag liên quan đến ngành nghề của công ty để thu hút đúng đối tượng ứng viên.
Mô tả công việc cần rõ ràng, chi tiết và hấp dẫn để thu hút được những ứng viên tiềm năng nhất.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!