Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn mô tả chi tiết về những kiến thức, kỹ năng, nhiệm vụ và yêu cầu cần thiết cho vị trí Nhân viên Hỗ trợ (Support Staff). Mục tiêu là để bạn có thể xây dựng bản mô tả công việc (JD) hấp dẫn và thu hút ứng viên tiềm năng.
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION)
1. Tiêu đề công việc:
Nhân viên Hỗ trợ (Support Staff)
2. Mục đích công việc:
Cung cấp hỗ trợ toàn diện cho các phòng ban/bộ phận trong công ty để đảm bảo hoạt động trơn tru và hiệu quả.
Đóng vai trò là đầu mối liên lạc, giải quyết các vấn đề phát sinh và hỗ trợ các hoạt động hàng ngày.
3. Nhiệm vụ chính:
Hỗ trợ hành chính:
Tiếp nhận, xử lý và phân loại công văn, giấy tờ, tài liệu.
Quản lý văn phòng phẩm, thiết bị văn phòng và các tài sản khác của công ty.
Sắp xếp lịch họp, chuẩn bị phòng họp và các công tác hậu cần liên quan.
Thực hiện các công việc liên quan đến lễ tân (nếu có).
Hỗ trợ các hoạt động liên quan đến công tác đối ngoại, đón tiếp khách hàng/đối tác.
Hỗ trợ kỹ thuật (tùy theo yêu cầu công việc):
Giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản liên quan đến máy tính, phần mềm, hệ thống mạng.
Hỗ trợ cài đặt, bảo trì và nâng cấp phần cứng, phần mềm.
Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và an toàn.
Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật khi cần thiết.
Hỗ trợ khách hàng (tùy theo yêu cầu công việc):
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, trực tiếp.
Cung cấp thông tin, tư vấn và giải đáp các câu hỏi của khách hàng.
Chuyển các yêu cầu phức tạp hơn đến bộ phận chuyên trách.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Các công việc khác:
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Tham gia vào các dự án của công ty khi được phân công.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình làm việc.
4. Yêu cầu:
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương.
Chấp nhận ứng viên mới ra trường, có kiến thức và kỹ năng phù hợp.
Kiến thức:
Kiến thức cơ bản về hành chính văn phòng.
Kiến thức về tin học văn phòng (MS Word, Excel, PowerPoint).
(Nếu có) Kiến thức về kỹ thuật (máy tính, mạng, phần mềm…).
(Nếu có) Kiến thức về dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt (nghe, nói, viết).
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian.
Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo.
(Nếu có) Kỹ năng ngoại ngữ (tiếng Anh…).
Phẩm chất:
Nhiệt tình, năng động, trung thực, cẩn thận.
Có tinh thần trách nhiệm cao.
Khả năng chịu áp lực công việc.
Sẵn sàng học hỏi và phát triển.
Bằng cấp:
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học (ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến hành chính, văn thư, công nghệ thông tin…).
II. TỪ KHÓA TÌM KIẾM (KEYWORDS)
Nhân viên hỗ trợ
Support staff
Hỗ trợ hành chính
Hỗ trợ kỹ thuật
Hỗ trợ khách hàng
Administrative support
Technical support
Customer support
Văn phòng
Office
Hành chính văn phòng
Office administration
Lễ tân
Receptionist
Trợ lý
Assistant
III. TAGS
#nhanvienhotro
#supportstaff
#hanhchinhvanphong
#officeadministration
#kythuat
#technical
#dichvukhachhang
#customerservice
#vieclam
#job
#tuyendung
#recruitment
IV. MẸO THÊM
Cá nhân hóa:
Điều chỉnh JD sao cho phù hợp với đặc thù của công ty và vị trí công việc cụ thể.
Nêu rõ quyền lợi:
Đề cập đến các quyền lợi mà nhân viên sẽ được hưởng (lương thưởng, bảo hiểm, phụ cấp, cơ hội đào tạo…).
Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn:
Tránh sử dụng ngôn ngữ khô khan, nhàm chán. Hãy sử dụng ngôn ngữ tích cực, truyền cảm hứng.
Hình ảnh/video:
Nếu có thể, hãy sử dụng hình ảnh hoặc video để minh họa cho công việc.
V. LƯU Ý QUAN TRỌNG
Tuân thủ luật lao động:
Đảm bảo rằng các yêu cầu và điều khoản trong JD tuân thủ luật lao động hiện hành.
Tính toàn diện:
Đảm bảo JD bao gồm đầy đủ các thông tin cần thiết để ứng viên hiểu rõ về công việc.
Tính chính xác:
Kiểm tra kỹ lưỡng thông tin trong JD để tránh sai sót.
Chúc bạn tuyển dụng thành công! Nếu bạn cần thêm bất kỳ điều gì, đừng ngần ngại hỏi nhé!