Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiDưới đây là bản mô tả công việc Giám đốc Dịch vụ Khách hàng (CSM) được viết theo phong cách chuyên nghiệp, tập trung vào thu hút ứng viên tiềm năng:
[Tên Công ty] Tuyển dụng: Giám đốc Dịch vụ Khách hàng – Dẫn dắt trải nghiệm khách hàng xuất sắc!
Bạn là người:
Đam mê xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng?
Có tầm nhìn chiến lược để nâng tầm dịch vụ khách hàng?
Sở hữu khả năng lãnh đạo truyền cảm hứng và phát triển đội ngũ?
Nếu câu trả lời là “Có”, hãy gia nhập [Tên Công ty] và trở thành Giám đốc Dịch vụ Khách hàng (CSM) của chúng tôi!
Về [Tên Công ty]:
[Giới thiệu ngắn gọn, hấp dẫn về công ty – Ví dụ: “Chúng tôi là công ty [lĩnh vực] hàng đầu, tiên phong trong việc [mô tả điểm khác biệt]. Tại [Tên Công ty], chúng tôi tin rằng khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động.”]
Vị trí Giám đốc Dịch vụ Khách hàng tại [Tên Công ty] mang đến cơ hội:
Tạo dấu ấn:
Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng đột phá, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Phát triển đội ngũ:
Dẫn dắt, đào tạo và truyền cảm hứng cho đội ngũ dịch vụ khách hàng, tạo ra một môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Tác động trực tiếp:
Đóng góp vào sự tăng trưởng và thành công của công ty thông qua việc cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Mô tả công việc:
Xây dựng chiến lược:
Phát triển và thực thi chiến lược dịch vụ khách hàng phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty.
Nghiên cứu và phân tích phản hồi của khách hàng, xu hướng thị trường để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Xây dựng các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) và theo dõi hiệu suất của đội ngũ.
Quản lý đội ngũ:
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ dịch vụ khách hàng.
Thiết lập quy trình làm việc hiệu quả, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng.
Tạo động lực và truyền cảm hứng cho đội ngũ để đạt được mục tiêu chung.
Quản lý trải nghiệm khách hàng:
Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả.
Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách tận tâm và chu đáo.
Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng cường lòng trung thành.
Hợp tác:
Phối hợp với các bộ phận khác (kinh doanh, marketing, sản phẩm) để đảm bảo sự hài hòa trong trải nghiệm khách hàng.
Cung cấp thông tin phản hồi từ khách hàng cho các bộ phận liên quan để cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
Báo cáo:
Báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng.
Đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu:
Kinh nghiệm:
Ít nhất [Số năm] năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất [Số năm] năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [Tên ngành].
Kỹ năng:
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và phát triển đội ngũ xuất sắc.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán hiệu quả.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng.
Khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra các đề xuất cải tiến.
Am hiểu về các công cụ và phần mềm hỗ trợ dịch vụ khách hàng (CRM, hệ thống ticketing,…).
Trình độ:
Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến quản trị kinh doanh, marketing hoặc các ngành liên quan.
Khả năng sử dụng tiếng Anh thành thạo (nếu công ty có khách hàng quốc tế).
Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các chế độ đãi ngộ hấp dẫn.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Được đào tạo và nâng cao kiến thức, kỹ năng chuyên môn.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Cách thức ứng tuyển:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư ứng tuyển đến [Địa chỉ email] với tiêu đề “[Họ và tên] – Ứng tuyển Giám đốc Dịch vụ Khách hàng”.
Hạn nộp hồ sơ:
[Ngày/Tháng/Năm]
[Tên Công ty] rất mong nhận được hồ sơ của bạn!
Lưu ý:
Hãy điều chỉnh nội dung “[Tên Công ty]”, “[lĩnh vực]”, “[mô tả điểm khác biệt]”, “[Số năm]”, “[Tên ngành]”, “[Địa chỉ email]” và các thông tin khác cho phù hợp với thực tế của công ty bạn.
Sử dụng ngôn ngữ truyền cảm hứng, nhấn mạnh vào cơ hội phát triển và tác động mà vị trí này mang lại.
Đảm bảo mô tả công việc rõ ràng, chi tiết và hấp dẫn.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!