Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiDưới đây là mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Hỗ trợ Đối tác (Partner Support Representative), bao gồm các kiến thức, kỹ năng, nhiệm vụ, yêu cầu và các thông tin liên quan khác.
Mô tả Công việc: Nhân viên Hỗ trợ Đối tác (Partner Support Representative)
1. Mục tiêu công việc:
Đảm bảo sự hài lòng và thành công của các đối tác thông qua việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, hiệu quả và tận tâm.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với các đối tác, trở thành đầu mối liên lạc tin cậy và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng.
Góp phần vào sự tăng trưởng của công ty thông qua việc hỗ trợ đối tác phát triển kinh doanh và khai thác tối đa tiềm năng hợp tác.
2. Nhiệm vụ chính:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:
Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ đối tác qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác.
Phân loại, ghi nhận và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ một cách chính xác và đầy đủ.
Xử lý các yêu cầu hỗ trợ đơn giản, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin cần thiết cho đối tác.
Chuyển các yêu cầu hỗ trợ phức tạp đến các bộ phận chuyên môn liên quan và theo dõi tiến độ xử lý.
Hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo:
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cơ bản cho đối tác về sản phẩm, dịch vụ, nền tảng hoặc công cụ của công ty.
Hướng dẫn đối tác sử dụng các tài liệu hướng dẫn, video đào tạo và các tài liệu hỗ trợ khác.
Tổ chức các buổi đào tạo, hội thảo trực tuyến hoặc trực tiếp để nâng cao kiến thức và kỹ năng cho đối tác.
Quản lý quan hệ đối tác:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác.
Chủ động liên hệ với đối tác để nắm bắt tình hình kinh doanh, thu thập phản hồi và đề xuất các giải pháp cải thiện.
Giải quyết các xung đột hoặc tranh chấp giữa công ty và đối tác một cách hòa bình và công bằng.
Báo cáo và phân tích:
Theo dõi và báo cáo về các chỉ số hiệu quả hoạt động (KPI) liên quan đến hỗ trợ đối tác.
Phân tích các xu hướng và vấn đề phát sinh trong quá trình hỗ trợ đối tác và đề xuất các giải pháp cải thiện.
Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu về thông tin đối tác và lịch sử hỗ trợ.
Các nhiệm vụ khác:
Tham gia vào các dự án liên quan đến phát triển đối tác và cải thiện trải nghiệm đối tác.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy trình của công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.
3. Yêu cầu công việc:
Kiến thức:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Công nghệ thông tin,…).
Hiểu biết về ngành nghề kinh doanh của công ty và các sản phẩm/dịch vụ cung cấp.
Kiến thức về dịch vụ khách hàng và quản lý quan hệ đối tác.
(Ưu tiên) Kiến thức về các công cụ hỗ trợ khách hàng (CRM, ticketing system,…).
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nghe, nói, viết).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc.
Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
(Ưu tiên) Kỹ năng ngoại ngữ (tiếng Anh hoặc tiếng khác)
Kinh nghiệm:
(Ưu tiên) Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ đối tác hoặc các vị trí tương đương.
(Ưu tiên) Có kinh nghiệm làm việc trong các ngành nghề liên quan đến công nghệ, thương mại điện tử, tài chính,…
Phẩm chất:
Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Kiên nhẫn, chu đáo, tận tâm với khách hàng.
Có khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.
Có tinh thần học hỏi và không ngừng cải thiện bản thân.
4. Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các khoản phụ cấp khác.
Được đào tạo và phát triển các kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến trong công ty.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Các chế độ bảo hiểm và phúc lợi theo quy định của pháp luật.
5. Từ khóa tìm kiếm:
Hỗ trợ đối tác
Quan hệ đối tác
Chăm sóc đối tác
Hỗ trợ khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Quản lý khách hàng
Partner Support
Account Management
Customer Success
6. Tags:
Hỗ trợ đối tác
Quan hệ đối tác
Chăm sóc khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Tuyển dụng
Việc làm
Nhân viên
Partner Support Representative
Account Manager
Customer Service
Recruitment
Job Description
Lưu ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu cụ thể của từng công ty.
Các kỹ năng và kinh nghiệm ưu tiên có thể khác nhau tùy thuộc vào vị trí và ngành nghề kinh doanh của công ty.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!