Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là một chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn mô tả công việc, giới thiệu nhiệm vụ, yêu cầu, kỹ năng, từ khóa tìm kiếm và tags cho vị trí Chuyên viên Xử lý Đơn hàng (Order Processing Specialist).
Mô tả công việc: Chuyên viên Xử lý Đơn hàng (Order Processing Specialist)
Chuyên viên Xử lý Đơn hàng đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng diễn ra trơn tru, chính xác và hiệu quả, từ khi đơn hàng được tiếp nhận đến khi hoàn tất giao hàng. Vị trí này đòi hỏi sự tỉ mỉ, cẩn thận, khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt, cũng như kỹ năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng và các bộ phận liên quan.
Nhiệm vụ chính:
Tiếp nhận và kiểm tra đơn hàng:
Tiếp nhận đơn hàng từ các kênh khác nhau (email, điện thoại, website…).
Kiểm tra tính đầy đủ và chính xác của thông tin đơn hàng (sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán…).
Liên hệ với khách hàng để xác nhận hoặc làm rõ các thông tin còn thiếu/sai lệch.
Xử lý đơn hàng trên hệ thống:
Nhập liệu thông tin đơn hàng vào hệ thống quản lý.
Kiểm tra tồn kho và phối hợp với bộ phận kho để đảm bảo có đủ hàng.
Tạo các lệnh điều phối (picking list, packing list, shipping label…).
Theo dõi và giải quyết các vấn đề phát sinh:
Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng và thông báo cho khách hàng.
Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng (hết hàng, thay đổi thông tin, hủy đơn…).
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, vận chuyển, kế toán…) để xử lý các vấn đề phức tạp.
Báo cáo và cải tiến quy trình:
Lập báo cáo định kỳ về số lượng đơn hàng, thời gian xử lý, các vấn đề thường gặp…
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình xử lý đơn hàng để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ khách hàng:
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về tình trạng đơn hàng, chính sách vận chuyển, đổi trả…
Xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Yêu cầu:
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực xử lý đơn hàng, logistics, chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Ứng viên mới tốt nghiệp có kiến thức nền tảng tốt và khả năng học hỏi nhanh cũng được xem xét.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt (qua điện thoại, email, trực tiếp).
Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo (Word, Excel…).
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Kỹ năng quản lý thời gian.
Phẩm chất:
Cẩn thận, tỉ mỉ, chính xác.
Chăm chỉ, chịu khó, có trách nhiệm.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Thái độ phục vụ khách hàng tốt.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên (ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Logistics…).
Ngoại ngữ:
Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh (nếu công ty có yếu tố nước ngoài).
Từ khóa tìm kiếm:
Xử lý đơn hàng
Order processing
Chuyên viên xử lý đơn hàng
Nhân viên xử lý đơn hàng
Customer service
Logistics
Supply chain
Quản lý đơn hàng
Order management
E-commerce
Tags:
Order Processing
Customer Service
Logistics
E-commerce
Supply Chain
Order Management
Data Entry
Communication Skills
Problem Solving
Teamwork
Excel
Order Fulfillment
Lưu ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh tùy theo yêu cầu cụ thể của từng công ty.
Mức lương và các phúc lợi khác sẽ tùy thuộc vào kinh nghiệm, năng lực của ứng viên và chính sách của công ty.
Hy vọng bản mô tả công việc này sẽ giúp bạn tìm được ứng viên phù hợp cho vị trí Chuyên viên Xử lý Đơn hàng!