Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là chuyên viên nhân sự, tôi sẽ mô tả công việc, giới thiệu nhiệm vụ, yêu cầu, công việc, từ khóa tìm kiếm và tags cho vị trí Nhân viên Tư vấn Dịch vụ (Service Consultant) một cách chi tiết và hấp dẫn.
Mô tả công việc: Nhân viên Tư vấn Dịch vụ
Giới thiệu chung:
Bạn có đam mê với việc giúp đỡ người khác và giải quyết vấn đề? Bạn muốn trở thành cầu nối giữa khách hàng và các giải pháp dịch vụ tối ưu? Vị trí Nhân viên Tư vấn Dịch vụ (Service Consultant) chính là cơ hội để bạn tỏa sáng!
Tại [Tên công ty], chúng tôi tin rằng dịch vụ khách hàng xuất sắc là chìa khóa thành công. Với vai trò Nhân viên Tư vấn Dịch vụ, bạn sẽ là đại diện cho công ty, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và mang đến trải nghiệm dịch vụ vượt trội.
Nhiệm vụ chính:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu:
Tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp.
Lắng nghe, thấu hiểu vấn đề của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.
Đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
Tư vấn và giới thiệu dịch vụ:
Hiểu rõ về các sản phẩm/dịch vụ của công ty và tư vấn cho khách hàng lựa chọn gói phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt để tăng sự hài lòng của khách hàng.
Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ và đạt được mục tiêu doanh số được giao.
Chăm sóc khách hàng:
Chủ động liên hệ với khách hàng để hỏi thăm, thu thập phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Xây dựng mối quan hệ thân thiết, tin cậy với khách hàng.
Đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ và quay lại sử dụng trong tương lai.
Quản lý thông tin khách hàng:
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý dữ liệu (CRM) một cách chính xác và đầy đủ.
Theo dõi lịch sử giao dịch và tương tác của khách hàng để phục vụ tốt hơn trong những lần tiếp theo.
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của công ty.
Báo cáo và cải tiến:
Báo cáo định kỳ về tình hình tiếp nhận, xử lý yêu cầu và phản hồi của khách hàng.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Yêu cầu công việc:
Kiến thức:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ của công ty (sẽ được đào tạo).
Nắm vững các kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thuyết phục.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM.
Kỹ năng:
Giao tiếp xuất sắc: Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu.
Lắng nghe chủ động: Thể hiện sự quan tâm, thấu hiểu và ghi nhớ thông tin từ khách hàng.
Giải quyết vấn đề: Tư duy logic, phân tích vấn đề và đưa ra giải pháp hiệu quả.
Chăm sóc khách hàng: Nhiệt tình, chu đáo, tận tâm và luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.
Làm việc nhóm: Hợp tác với đồng nghiệp để đạt được mục tiêu chung.
Chịu được áp lực công việc: Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường có nhịp độ nhanh và nhiều áp lực.
Thái độ:
Trung thực, trách nhiệm, nhiệt tình và chủ động trong công việc.
Có tinh thần học hỏi, cầu tiến và không ngại thử thách.
Có thái độ tích cực, lạc quan và luôn sẵn sàng giúp đỡ người khác.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, phù hợp với năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng lễ tết, thưởng tháng lương thứ 13.
Được đào tạo bài bản về sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng mềm.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.
Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Từ khóa tìm kiếm:
Nhân viên tư vấn dịch vụ
Chuyên viên tư vấn khách hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Customer Service Consultant
Service Advisor
Tư vấn sản phẩm
Hỗ trợ khách hàng
Giải quyết khiếu nại
CRM
Call Center
Tags:
Dịch vụ khách hàng
Tư vấn
Chăm sóc khách hàng
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng bán hàng
CRM
[Tên công ty]
Tuyển dụng
Việc làm
Lưu ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với đặc thù của từng công ty và ngành nghề.
Bạn nên tìm hiểu kỹ về công ty và sản phẩm/dịch vụ trước khi ứng tuyển.
Chuẩn bị sẵn sàng các câu hỏi để hỏi nhà tuyển dụng trong buổi phỏng vấn.
Chúc bạn thành công trên con đường sự nghiệp của mình!