Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là một chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn mô tả chi tiết về những kiến thức cần thiết cho vị trí Nhân viên bán hàng (Sales Representative), cùng với các thông tin liên quan để bạn có thể sử dụng trong mô tả công việc, giới thiệu vị trí, và tối ưu hóa khả năng tìm kiếm ứng viên.
Mô tả công việc Nhân viên bán hàng (Sales Representative)
Giới thiệu chung:
Nhân viên bán hàng (Sales Representative) là vị trí then chốt trong việc thúc đẩy doanh số và xây dựng mối quan hệ với khách hàng của công ty. Người đảm nhận vị trí này sẽ chịu trách nhiệm giới thiệu, tư vấn và bán sản phẩm/dịch vụ của công ty đến khách hàng tiềm năng, đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
Nhiệm vụ chính:
Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng:
Nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu.
Sử dụng các kênh khác nhau (gọi điện, email, mạng xã hội, gặp gỡ trực tiếp) để tiếp cận khách hàng.
Xây dựng và duy trì danh sách khách hàng tiềm năng.
Giới thiệu và tư vấn sản phẩm/dịch vụ:
Nắm vững kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và tư vấn giải pháp phù hợp.
Thuyết trình, demo sản phẩm/dịch vụ để thu hút khách hàng.
Thực hiện quy trình bán hàng:
Xây dựng báo giá, đàm phán điều khoản hợp đồng.
Chốt đơn hàng và theo dõi quá trình thực hiện hợp đồng.
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng.
Chăm sóc khách hàng:
Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng.
Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Xử lý khiếu nại và phản hồi từ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Báo cáo và phân tích:
Báo cáo kết quả bán hàng hàng tuần/tháng/quý.
Phân tích dữ liệu bán hàng để đánh giá hiệu quả và đưa ra đề xuất cải tiến.
Cập nhật thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh.
Yêu cầu công việc:
Kiến thức chuyên môn:
Kiến thức vững chắc về sản phẩm/dịch vụ của công ty (sẽ được đào tạo).
Hiểu biết về quy trình bán hàng, kỹ thuật bán hàng, và chăm sóc khách hàng.
Kiến thức về thị trường và đối thủ cạnh tranh.
Sử dụng thành thạo các công cụ tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán tốt.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc.
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng trong lĩnh vực liên quan.
Chấp nhận ứng viên mới ra trường có tố chất và đam mê với công việc bán hàng.
Phẩm chất cá nhân:
Nhiệt tình, năng động, trung thực và có trách nhiệm cao trong công việc.
Có khả năng chịu áp lực công việc tốt.
Có tinh thần học hỏi và không ngừng nâng cao kiến thức, kỹ năng.
Có thái độ tích cực và luôn hướng đến mục tiêu chung của công ty.
Các kiến thức cần có cho Nhân viên bán hàng (Sales Representative):
1. Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ:
Tính năng, lợi ích của sản phẩm/dịch vụ.
Ưu điểm, nhược điểm so với đối thủ cạnh tranh.
Ứng dụng của sản phẩm/dịch vụ trong thực tế.
Các chính sách bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật.
2. Kiến thức về khách hàng:
Nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
Hành vi mua hàng của khách hàng.
Phân khúc khách hàng và đặc điểm của từng phân khúc.
3. Kiến thức về thị trường:
Quy mô thị trường, xu hướng phát triển.
Đối thủ cạnh tranh và chiến lược của họ.
Các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội ảnh hưởng đến thị trường.
4. Kiến thức về bán hàng:
Quy trình bán hàng (từ tìm kiếm khách hàng đến chốt đơn hàng).
Kỹ thuật bán hàng (SPIN Selling, Solution Selling, v.v.).
Kỹ năng thuyết phục, đàm phán, xử lý từ chối.
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
5. Kiến thức về chăm sóc khách hàng:
Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu, và giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
6. Kiến thức về công nghệ:
Sử dụng thành thạo các công cụ tin học văn phòng.
Sử dụng phần mềm CRM để quản lý thông tin khách hàng và theo dõi quá trình bán hàng.
Sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến (email, mạng xã hội) để tiếp cận và tương tác với khách hàng.
7. Kiến thức về tài chính:
Đọc và hiểu các báo cáo tài chính cơ bản.
Tính toán giá thành sản phẩm/dịch vụ.
Đánh giá hiệu quả đầu tư.
8. Kiến thức về luật pháp:
Các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động bán hàng.
Luật bảo vệ người tiêu dùng.
Luật cạnh tranh.
Từ khoá tìm kiếm (Keywords):
Nhân viên bán hàng
Sales Representative
Nhân viên kinh doanh
Chuyên viên kinh doanh
Nhân viên tư vấn bán hàng
Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng giao tiếp
Chăm sóc khách hàng
Tìm kiếm khách hàng
Thị trường
Sản phẩm
Dịch vụ
Báo cáo bán hàng
CRM
Bán hàng B2B
Bán hàng B2C
Tags:
Việc làm
Bán hàng
Kinh doanh
Sales
Marketing
Chăm sóc khách hàng
Tuyển dụng
Nhân sự
Lưu ý:
Mô tả công việc cần được điều chỉnh phù hợp với đặc thù của từng ngành nghề và từng công ty.
Cần xác định rõ mức độ yêu cầu kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp với từng vị trí cụ thể.
Nên đưa ra mức lương và các phúc lợi hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!