Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiĐể giúp bạn xây dựng bản mô tả công việc hấp dẫn và hiệu quả cho vị trí Chuyên viên Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (Guest Experience Manager), tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về kiến thức, kỹ năng, nhiệm vụ, yêu cầu và các yếu tố liên quan khác.
Mô tả Công việc: Chuyên viên Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (Guest Experience Manager)
Giới thiệu:
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Quản lý Trải nghiệm Khách hàng năng động, sáng tạo và tận tâm để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Với vai trò này, bạn sẽ chịu trách nhiệm thiết kế, triển khai và quản lý các sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong suốt hành trình của họ với [Tên công ty/khách sạn/resort…]. Bạn sẽ là người đại diện cho tiếng nói của khách hàng, đảm bảo rằng mọi quyết định và hoạt động của công ty đều hướng đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Nhiệm vụ chính:
Nghiên cứu và Phân tích:
Thu thập và phân tích dữ liệu về trải nghiệm khách hàng thông qua các kênh khác nhau (khảo sát, phản hồi trực tuyến, đánh giá, mạng xã hội, v.v.).
Xác định các điểm tiếp xúc quan trọng trong hành trình khách hàng và các cơ hội cải thiện.
Phân tích đối thủ cạnh tranh và các xu hướng mới trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng.
Thiết kế và Triển khai:
Phát triển và triển khai các chiến lược, chương trình và sáng kiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng và duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao cấp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (marketing, sales, operations, v.v.) để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả của trải nghiệm khách hàng.
Quản lý và Giám sát:
Giám sát và đánh giá hiệu quả của các chương trình trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất các giải pháp cải tiến dựa trên dữ liệu và phản hồi của khách hàng.
Quản lý ngân sách và nguồn lực liên quan đến các hoạt động trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về các kỹ năng và kiến thức cần thiết để cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Giải quyết vấn đề:
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề và đề xuất các giải pháp phòng ngừa.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để duy trì sự hài lòng và lòng trung thành.
Báo cáo và Đánh giá:
Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả của các hoạt động trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất các mục tiêu và chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) cho các chương trình trải nghiệm khách hàng.
Cập nhật thông tin về các xu hướng và công nghệ mới trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu:
Học vấn:
Bằng cử nhân trở lên các chuyên ngành liên quan đến quản trị kinh doanh, marketing, quản lý khách sạn, du lịch hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm:
Ít nhất [X] năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý trải nghiệm khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Có kinh nghiệm làm việc trong ngành [Ngành nghề cụ thể, ví dụ: khách sạn, du lịch, bán lẻ, v.v.] là một lợi thế.
Kỹ năng:
Kỹ năng chuyên môn:
Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc và phương pháp quản lý trải nghiệm khách hàng.
Khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.
Kỹ năng thiết kế và triển khai các chương trình trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
Kỹ năng quản lý dự án và ngân sách.
Kiến thức về các công cụ và công nghệ hỗ trợ quản lý trải nghiệm khách hàng (CRM, khảo sát trực tuyến, v.v.).
Kỹ năng mềm:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết và nói).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhân viên (nếu có).
Kỹ năng thuyết trình và đàm phán.
Khả năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
Tính sáng tạo và tư duy đổi mới.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Ngoại ngữ:
Khả năng sử dụng tiếng Anh thành thạo (nói và viết).
Phẩm chất:
Tận tâm, nhiệt tình và có trách nhiệm cao trong công việc.
Có tinh thần phục vụ khách hàng.
Có khả năng làm việc độc lập và chủ động.
Sẵn sàng học hỏi và phát triển.
Quyền lợi:
[Liệt kê các quyền lợi cụ thể của công ty, ví dụ: lương thưởng cạnh tranh, bảo hiểm, phúc lợi, cơ hội đào tạo và phát triển, môi trường làm việc chuyên nghiệp, v.v.]
Cách thức ứng tuyển:
[Hướng dẫn ứng viên nộp hồ sơ, ví dụ: gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email, nộp hồ sơ trực tuyến qua website, v.v.]
Từ khóa tìm kiếm:
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Guest Experience Manager
Customer Experience Management
CXM
Dịch vụ khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Customer service
Customer satisfaction
Lòng trung thành của khách hàng
Customer loyalty
Phản hồi của khách hàng
Customer feedback
Hành trình khách hàng
Customer journey
Tags:
#quanlytrainghiemkhachhang
#guestexperiencemanager
#customerexperience
#dichvukhachhang
#chamsockhachhang
#tuyendung
#vieclam
#nhansu
#marketing
#khachsan
#dulich
Lưu ý:
Bạn có thể điều chỉnh và bổ sung các thông tin trên để phù hợp với yêu cầu cụ thể của công ty và vị trí công việc.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.
Nhấn mạnh những điểm khác biệt và lợi thế của công ty để tạo sự cạnh tranh.
Chúc bạn thành công trong việc tìm kiếm Chuyên viên Quản lý Trải nghiệm Khách hàng phù hợp!