Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn xây dựng bản mô tả công việc (JD) chi tiết cho vị trí Chuyên viên đặt phòng (Reservations Agent), bao gồm các kiến thức, kỹ năng, nhiệm vụ, yêu cầu, và các thông tin liên quan khác.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Chuyên viên Đặt phòng (Reservations Agent)
Bộ phận:
[Tên bộ phận – ví dụ: Bộ phận Đặt phòng, Bộ phận Kinh doanh]
Báo cáo cho:
[Tên người quản lý trực tiếp – ví dụ: Trưởng nhóm Đặt phòng, Giám sát Đặt phòng]
Mục tiêu công việc:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Tối ưu hóa công suất phòng và doanh thu cho khách sạn/cơ sở lưu trú.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng:
Trả lời điện thoại, email, tin nhắn và các kênh liên lạc khác để tiếp nhận yêu cầu đặt phòng từ khách hàng.
Xác định nhu cầu của khách hàng (loại phòng, thời gian lưu trú, số lượng người, yêu cầu đặc biệt, v.v.).
Kiểm tra tình trạng phòng trống và cung cấp thông tin chi tiết về các loại phòng, giá cả, ưu đãi hiện có.
Thực hiện đặt phòng, xác nhận thông tin đặt phòng với khách hàng và đảm bảo thông tin được nhập chính xác vào hệ thống.
Cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng:
Cung cấp thông tin chi tiết về khách sạn/cơ sở lưu trú, các dịch vụ tiện ích, chính sách giá, chính sách hủy phòng, v.v.
Tư vấn cho khách hàng về các lựa chọn phòng phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ.
Giải đáp các thắc mắc và xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
Quản lý và cập nhật thông tin đặt phòng:
Theo dõi và cập nhật tình trạng phòng trống trên hệ thống đặt phòng.
Xử lý các yêu cầu thay đổi, hủy bỏ đặt phòng theo chính sách của khách sạn/cơ sở lưu trú.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Lễ tân, Buồng phòng, v.v.) để đảm bảo quá trình chuẩn bị phòng cho khách diễn ra suôn sẻ.
Xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề:
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi từ khách hàng liên quan đến đặt phòng.
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt phòng hoặc lưu trú của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Báo cáo và thống kê:
Lập báo cáo định kỳ về tình hình đặt phòng, doanh thu, số lượng khách hàng, v.v.
Phân tích dữ liệu đặt phòng để đưa ra các đề xuất cải thiện hiệu quả hoạt động.
Các nhiệm vụ khác:
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.
Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao nghiệp vụ.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Kiến thức:
Kiến thức cơ bản về ngành du lịch và khách sạn:
Am hiểu về các loại hình khách sạn, dịch vụ lưu trú, quy trình đặt phòng, v.v.
Kiến thức về hệ thống đặt phòng:
Sử dụng thành thạo ít nhất một hệ thống đặt phòng phổ biến (ví dụ: Opera, Fidelio, Amadeus, Sabre, Galileo).
Kiến thức về các kênh đặt phòng trực tuyến (OTA):
Hiểu rõ về cách thức hoạt động của các OTA như Booking.com, Agoda, Expedia, v.v.
Kiến thức về các phương thức thanh toán:
Nắm vững các phương thức thanh toán phổ biến (tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản, v.v.) và quy trình xử lý thanh toán.
Kiến thức về các phần mềm văn phòng:
Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp:
Khả năng giao tiếp tốt bằng lời nói và văn bản, tự tin, lịch sự, và chuyên nghiệp.
Kỹ năng tiếng Anh:
Khả năng nghe, nói, đọc, viết tiếng Anh tốt (tương đương trình độ [ví dụ: B1, B2, IELTS 5.5+]).
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng phân tích vấn đề, đưa ra các giải pháp hợp lý và hiệu quả.
Kỹ năng làm việc nhóm:
Khả năng phối hợp và làm việc hiệu quả với các đồng nghiệp.
Kỹ năng quản lý thời gian:
Khả năng sắp xếp công việc, ưu tiên nhiệm vụ và hoàn thành công việc đúng thời hạn.
Kỹ năng bán hàng:
Khả năng thuyết phục và bán các dịch vụ của khách sạn/cơ sở lưu trú.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng:
Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kỹ năng chịu áp lực:
Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường áp lực cao.
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực đặt phòng, lễ tân, hoặc các vị trí tương tự trong ngành khách sạn/du lịch.
Ứng viên mới tốt nghiệp có thể được xem xét nếu có kiến thức và kỹ năng phù hợp.
Yêu cầu khác:
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, hoặc các ngành liên quan.
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
Trung thực, nhiệt tình, chịu khó, và có tinh thần trách nhiệm cao.
Có khả năng làm việc theo ca (bao gồm ca đêm, ca cuối tuần, và ngày lễ).
QUYỀN LỢI
[Liệt kê các quyền lợi của nhân viên: Lương, thưởng, bảo hiểm, phụ cấp, v.v.]
[Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp]
[Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện]
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
[Địa điểm cụ thể]
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
[Thông tin về cách nộp hồ sơ]
TỪ KHÓA TÌM KIẾM:
Chuyên viên đặt phòng
Nhân viên đặt phòng
Reservations Agent
Đặt phòng khách sạn
Điều phối viên đặt phòng
Nhân viên tổng đài đặt phòng
Hotel Reservations
Travel Reservations
Customer Service
Hospitality
TAGS:
#nhanviendatphong
#chuyenviendatphong
#reservationsagent
#hoteljobs
#vieclamkhachsan
#tuyendung
#hospitalitycareers
#customerservicejobs
LƯU Ý QUAN TRỌNG:
Bản mô tả công việc này chỉ mang tính chất tham khảo. Bạn nên điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp với yêu cầu và đặc thù của khách sạn/cơ sở lưu trú của mình.
Nên nêu rõ mức lương và các quyền lợi cụ thể để thu hút ứng viên tiềm năng.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và tránh sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành quá phức tạp.
Đảm bảo thông tin tuyển dụng được đăng tải trên các kênh tuyển dụng phù hợp để tiếp cận được nhiều ứng viên tiềm năng.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!