Kiến thức cần có cho Trưởng bộ phận tiền sảnh (Front Office Manager)

Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn xây dựng mô tả công việc chi tiết, hấp dẫn và đầy đủ thông tin cho vị trí Trưởng bộ phận Tiền sảnh (Front Office Manager).

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Trưởng bộ phận Tiền sảnh (Front Office Manager)

Báo cáo cho:

Giám đốc Khách sạn/Quản lý Bộ phận Lưu trú

Mục tiêu công việc:

Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành mọi hoạt động của bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, hiệu quả và chuyên nghiệp, góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của khách sạn.

Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính:

Quản lý và Điều hành:

Lập kế hoạch, tổ chức, điều phối và kiểm soát mọi hoạt động của bộ phận Tiền sảnh (lễ tân, tổng đài, hỗ trợ khách hàng).
Phân công công việc, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Xây dựng và duy trì quy trình làm việc chuẩn mực, đảm bảo tuân thủ các quy định của khách sạn.
Quản lý ngân sách hoạt động của bộ phận, tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Giải quyết các vấn đề phát sinh, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Dịch vụ Khách hàng:

Đảm bảo cung cấp dịch vụ đón tiếp, làm thủ tục nhận/trả phòng, hỗ trợ thông tin và giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và tận tâm.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đặc biệt là khách hàng thân thiết.
Nắm bắt thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng dịch vụ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, góp ý của khách hàng để nâng cao sự hài lòng.

Quản lý Nhân sự:

Tham gia vào quá trình tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên Tiền sảnh.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, năng động và chuyên nghiệp.
Đánh giá hiệu quả làm việc, khen thưởng và kỷ luật nhân viên theo quy định.
Giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự trong bộ phận.

Báo cáo và Phối hợp:

Báo cáo định kỳ cho Giám đốc Khách sạn/Quản lý Bộ phận Lưu trú về tình hình hoạt động của bộ phận.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác (buồng phòng, nhà hàng, kỹ thuật…) để đảm bảo chất lượng dịch vụ toàn diện.
Tham gia các cuộc họp, hội thảo chuyên môn để cập nhật kiến thức và kỹ năng.

Yêu cầu:

Học vấn:

Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm:

Ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực khách sạn, trong đó có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý Tiền sảnh hoặc các vị trí tương đương.

Kỹ năng:

Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và điều hành xuất sắc.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Kỹ năng làm việc nhóm và chịu được áp lực cao.
Khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (PMS), tin học văn phòng và các công cụ hỗ trợ công việc.
Khả năng giao tiếp Tiếng Anh lưu loát (hoặc các ngoại ngữ khác) là một lợi thế.

Phẩm chất:

Trung thực, trách nhiệm, nhiệt tình và tận tâm với công việc.
Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi và không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn.
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp tốt với đồng nghiệp.
Có khả năng thích ứng nhanh với sự thay đổi và áp lực công việc.

Quyền lợi:

Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
Các chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN…).
Cơ hội được đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn và phát triển sự nghiệp.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Các quyền lợi khác theo quy định của khách sạn.

CÁC TỪ KHÓA TÌM KIẾM (KEYWORDS):

Trưởng bộ phận Tiền sảnh
Front Office Manager
Quản lý Khách sạn
Lễ tân
Dịch vụ Khách hàng
Tuyển dụng
Việc làm Khách sạn
Hospitality
Hotel Management

LƯU Ý:

Bạn có thể điều chỉnh các yêu cầu, nhiệm vụ và quyền lợi cho phù hợp với quy mô, đặc điểm và chính sách của khách sạn bạn.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.
Nhấn mạnh những điểm khác biệt và lợi thế của khách sạn để tăng tính cạnh tranh.

Chúc bạn tuyển dụng thành công!