Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là một chuyên viên nhân sự, tôi sẽ giúp bạn mô tả công việc Chuyên viên Xử lý Khiếu nại một cách chi tiết, bao gồm các kiến thức, kỹ năng cần thiết, nhiệm vụ, yêu cầu công việc, từ khóa tìm kiếm và tags.
Mô tả Công việc: Chuyên viên Xử lý Khiếu nại (Complaint Handling Specialist)
1. Mục tiêu công việc:
Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng/người dùng một cách chuyên nghiệp, hiệu quả và kịp thời, đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các khiếu nại, đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, sản phẩm/dịch vụ nhằm ngăn ngừa các khiếu nại tương tự trong tương lai.
2. Nhiệm vụ chính:
Tiếp nhận và Phân loại Khiếu nại:
Tiếp nhận các khiếu nại, thắc mắc từ khách hàng thông qua các kênh (điện thoại, email, chat, mạng xã hội, trực tiếp…).
Phân loại khiếu nại theo mức độ nghiêm trọng, tính chất vấn đề và chuyển đến bộ phận liên quan (nếu cần).
Điều tra và Xác minh Thông tin:
Thu thập thông tin chi tiết về khiếu nại từ khách hàng và các bên liên quan.
Xác minh tính xác thực của thông tin và đánh giá mức độ ảnh hưởng của khiếu nại.
Xử lý và Giải quyết Khiếu nại:
Đưa ra các phương án giải quyết khiếu nại phù hợp, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ chính sách của công ty.
Thực hiện các biện pháp khắc phục, bồi thường (nếu có) theo quy định.
Thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng một cách rõ ràng, minh bạch và kịp thời.
Ghi nhận và Báo cáo:
Ghi nhận đầy đủ thông tin về khiếu nại, quá trình xử lý và kết quả vào hệ thống quản lý khiếu nại.
Báo cáo định kỳ về số lượng, loại hình khiếu nại, thời gian xử lý và mức độ hài lòng của khách hàng.
Phân tích và Cải tiến:
Phân tích dữ liệu khiếu nại để xác định các vấn đề thường gặp, nguyên nhân gốc rễ và xu hướng.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, sản phẩm/dịch vụ, chính sách để giảm thiểu khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp và Hỗ trợ:
Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, kỹ thuật, sản xuất…) để giải quyết khiếu nại một cách hiệu quả.
Hỗ trợ các bộ phận khác trong việc xây dựng và triển khai các chính sách, quy trình liên quan đến xử lý khiếu nại.
Cập nhật kiến thức:
Cập nhật thường xuyên các kiến thức về sản phẩm/dịch vụ, chính sách của công ty và các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
3. Yêu cầu công việc:
Kiến thức:
Hiểu biết về quy trình xử lý khiếu nại, các phương pháp giải quyết vấn đề và kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty và các quy định pháp luật liên quan.
Nắm vững các công cụ và phần mềm hỗ trợ quản lý khiếu nại (CRM, hệ thống quản lý ticket…).
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (lắng nghe, thuyết phục, đàm phán, viết email…).
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và ra quyết định.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc.
Kỹ năng sử dụng tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint…).
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại hoặc các vị trí tương đương.
Yêu cầu khác:
Tính kiên nhẫn, chịu khó, cẩn thận và có trách nhiệm cao trong công việc.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Thái độ tích cực, thân thiện và chuyên nghiệp.
Khả năng ngoại ngữ (tiếng Anh) là một lợi thế.
Bằng cấp:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Luật…).
4. Từ khóa tìm kiếm:
Chuyên viên xử lý khiếu nại
Nhân viên xử lý khiếu nại
Complaint Handling Specialist
Customer Service Representative
Chăm sóc khách hàng
Giải quyết khiếu nại
Xử lý phản hồi khách hàng
Customer complaint resolution
5. Tags:
#xulykhieunai
#complaint handling
#chamsockhachhang
#customerservice
#giaiquyetkhieunai
#customercomplaintresolution
#tuyendung
#recruitment
#vieclam
#job
Lưu ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu cụ thể của từng công ty và vị trí.
Hy vọng mô tả này sẽ giúp bạn trong quá trình tuyển dụng Chuyên viên Xử lý Khiếu nại phù hợp! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé.