Tìm Việc Nhanh xin kính chúc sức khoẻ các ông bà cô chú anh chị, Hôm nay chúng tôiVới vai trò là chuyên viên nhân sự, tôi sẽ mô tả chi tiết công việc Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Service Specialist), bao gồm nhiệm vụ, yêu cầu, kỹ năng cần thiết, cũng như các từ khóa và tags hữu ích để tìm kiếm ứng viên phù hợp.
Mô tả công việc: Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Service Specialist)
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời thông qua việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Nhiệm vụ chính:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu:
Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh giao tiếp khác nhau (điện thoại, email, chat, mạng xã hội, v.v.).
Lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng, xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp.
Ghi nhận thông tin chi tiết về yêu cầu và giải pháp vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
Cung cấp thông tin và tư vấn:
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm/dịch vụ, chính sách, chương trình khuyến mãi của công ty.
Tư vấn cho khách hàng về cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quả nhất.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thao tác cần thiết.
Giải quyết khiếu nại và xử lý sự cố:
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và công bằng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các sự cố phát sinh.
Đảm bảo khách hàng được thông báo đầy đủ về tiến độ và kết quả xử lý.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng:
Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua giao tiếp thân thiện, nhiệt tình và chu đáo.
Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập phản hồi, đánh giá về sản phẩm/dịch vụ.
Ghi nhớ thông tin về khách hàng (lịch sử giao dịch, sở thích, v.v.) để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
Báo cáo và cải tiến:
Báo cáo định kỳ về số lượng yêu cầu, loại yêu cầu, thời gian xử lý, mức độ hài lòng của khách hàng.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm/dịch vụ, quy trình, chính sách của công ty.
Yêu cầu công việc:
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn, bán hàng.
Ứng viên mới tốt nghiệp có đam mê với dịch vụ khách hàng và khả năng học hỏi nhanh cũng được xem xét.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nghe, nói, đọc, viết).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng cơ bản.
Kỹ năng sử dụng các công cụ CRM (ưu tiên).
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Thái độ:
Nhiệt tình, chu đáo, tận tâm với khách hàng.
Kiên nhẫn, bình tĩnh, khả năng kiểm soát cảm xúc tốt.
Có trách nhiệm cao trong công việc.
Chủ động, sáng tạo trong việc tìm kiếm giải pháp.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên (ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngôn ngữ).
Ngoại ngữ:
Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt (đối với các công ty có khách hàng quốc tế).
Từ khóa tìm kiếm ứng viên:
Chăm sóc khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng
Tư vấn khách hàng
Giải quyết khiếu nại
Quan hệ khách hàng
Customer service
Customer support
Customer care
CRM
Call center
Contact center
Tags:
#chamsockhachhang
#dichvukhachhang
#hotrokhachhang
#tuyendung
#vieclam
#customerservice
#customersupport
#customerexperience
#job
#recruitment
Lưu ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh tùy theo đặc thù của từng công ty và ngành nghề.
Ngoài các yêu cầu trên, nhà tuyển dụng có thể bổ sung thêm các yêu cầu khác về kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ học vấn, v.v.
Hy vọng bản mô tả này sẽ giúp bạn tuyển dụng được Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng phù hợp!